Oligur

新しい「Apple Store 2.0」コンセプトは、小売店の顧客体験を向上させ、顧客体験を向上させることを目指しています。Appleは、商品横のテーブルにカスタマイズされたiPadを取り付け、顧客が情報を入手したり、商品を比較検討したり、さらにはスタッフからのサポートを受けることができるようにしました。うーん。iPadを使って店舗をもっと良くするなんて、素晴らしいアイデアですね！

さて、iPad App Store を修正してみませんか。

誤解しないでください。現在のApp Storeは業界の他のApp Storeよりも優れています。しかし、Appleの直営店も同様でした。Appleはそれでも改善を重ねてきました。

iPad App Storeの最大の欠陥は3つのカテゴリーに分けられます。1つ目は、アプリが本来あるべきほど「見つけやすく」ないことです。2つ目は、App Storeがユーザーの利便性を犠牲にしてAppleの収益獲得に過度に最適化されているように見えることです。3つ目は、アプリのダウンロードに関する煩わしさが、本来あるべき体験の魅力を損なっていることです。

発見

Appleはアプリを見つけるためのいくつかの方法を提供していますが、どれも理想的ではありません。例えば、検索機能が限られていて使いにくいです。

例えば、「ラジオ」というキーワードでアプリを検索したいとします。「すべて表示」をタップすると、デフォルトで表示される6つのiPadアプリ以外にもアプリが表示されます。ドロップダウンメニューを使って、デフォルトの「関連性」ではなく「顧客評価」で順位付けできます。数十、数百、数千もの検索結果が表示されたら、右下隅にある小さな右矢印ボタンを押して次のページへ進み、さらにその次のページへと進むことができます。

30ページほど閲覧し、試してみたいアプリを見つけたとします。アプリをタップして概要を読み、さらに検索を続けることにしました。検索結果に戻る唯一の方法は、左上の「検索」ボタンです。しかし、このボタンは検索結果の該当箇所に戻ることはできません。最初のページまで戻ってしまい、最初から検索をやり直さなければなりません。まるでアプリの詳細を調べた罰のように感じられます。この軽率な「機能」はユーザーの行動を変えてしまいます。次回からは、アプリの詳細を調べる可能性は大幅に下がり、リストに表示された内容だけでアプリを判断し、却下する可能性が高くなるでしょう。

ボタン自体が使いにくく、iPadのほとんどのボタンよりも小さい。ボタンを押すには、本当に慎重に狙いを定めて押さなければならない。なぜアプリのページを「フリック」したり、小さなボタンを探してタップすることなくスクロールしたりできないのだろうか。マルチタッチ対応iOSデバイスの真髄は、直感的なジェスチャーを実現することにある。なぜApp Storeにはそれがないのだろうか？このボタンは、WIMP（ウィンドウ、アイコン、メニュー、ポインティングデバイス）時代への逆戻りだ。

アプリストアの検索機能はブール検索をサポートしていません。そのため、「ラジオ OR テレビ」など、アプリをより見つけやすくする組み合わせで検索することができます。

これらの検索の欠陥は全く不要です。アプリの見つけやすさは、ユーザーと開発者の両方にとって非常に重要です。アプリの検索を改善しないのはなぜでしょうか？

有料アプリの偏り

もう一つの厄介な点は、AppleがApp Storeで無料アプリ（または有料アプリ）のみを表示するビューを意図的に表示できないようにしていることです。無料アプリを見たい場合は、「トップチャート」ビューを選択すると、右側に無料アプリ、左側に有料アプリが表示されます。

Appleは「Genius推奨」という、個人のダウンロード履歴に基づいて、あなたが気に入るであろうアプリをリストアップしたカスタムリストを提供しています。しかし、これらのアプリのほとんどは無料ではなく有料です。真の天才なら、私が無料アプリを好んでいることを知っているはずです。Appleは、Appleの収益につながるアプリを優先して、これらのアプリを偏向させているように見えます。多くのユーザーがGenius推奨を利用しないのは、多くの無料アプリが検閲されることを知っているからではないでしょうか。

なぜ返金ポリシーが厳しいのでしょうか？例えば、アプリを削除するだけで最初の1時間以内なら簡単に返金を受けられるはずです。現在、アプリ購入後の返金は可能ですが、手続きが煩雑で数日かかります。さらに、返金申請が却下される可能性もあります。有料アプリを1時間試用して「返品」できれば、人々はもっと多くの有料アプリを試すでしょうし、おそらくもっと多くの有料アプリを購入するでしょう。現状では、低価格のアプリでさえ「もしダメだったらどうしよう？」というためらいが生じ、アプリを見つける上で不必要な障壁を生み出しています。

任意のダウンロードの煩わしさ

無料アプリをダウンロードするたびに、なぜパスワードを入力しなければならないのでしょうか？パスワードは、お金のやり取りを明確に承認するための手段ではないのでしょうか？お金のやり取りがないのに、なぜパスワードが必要なのでしょうか？

もう一つ、気まぐれな不満点があります。なぜ20MBを超えるファイルはダウンロードできないのに、それ以上のファイルはストリーミングできるのでしょうか。一体何が違うのでしょうか？ストリーミングファイルはクラウドからデバイスに転送されるからです。この制限は意味をなさず、ユーザーエクスペリエンスを低下させています。

Appleの直営店は好きでしたが、Appleはそれを改善するための賢い方法を見つけました。iPadのApp Storeも同様に気に入っています。しかし、まだ改善できる、そして改善されるべき不満点が残っています。