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これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeで働く天才が執筆。Apple Storeで働くことについて、あらゆる疑問にお答えします。担当の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。

今週のGeniusは、Apple Storeで働けばクパチーノで仕事に就けるのか、そしてAppleがなぜiOSデバイスやMacの大幅割引を実施しないのかといった点について語ります。そして、前回のApple Store訪問時には気づかなかったかもしれない、隠れた裏技をGeniusがご案内します。

内情を知りたい質問がありますか？ご質問をお送りください。回答はNewsstandのCult of Mac's Magazineで最初に公開されます。件名に「genius」と入れて、newsATcultofmac.comまでご質問をお送りください。

Apple Store で働くことは、クパチーノの Apple で働くという私の夢の仕事に就くのに役立ちますか?

おそらくそうではないでしょう。Apple RetailはApple Corporateの完全に独立した部門です。直営店内での成長は稀ではありますが、起こります。専門家から天才へと成長し、その後リーダーシップを発揮するようになったマネージャーに何人か会ったことがあります。しかし、ほとんどの管理職やその他のリーダーシップのポジションは、他の小売店でリーダーシップを発揮した経験を持つ候補者によって占められています。彼らは従業員チームを統率したり、顧客と話をしたりする方法を知っているかもしれませんが、Appleの小売業務の基本的な手順を熟知していないことが多いのです。私の知る限り、小売業から本社への異動は聞いたことがありません。

理由は、Appleがリテールチームを軽視しているからではないかもしれません。Appleは優秀な従業員を誇りにしているようですが、給与は必ずしもその誇りに見合っているわけではありません。リテールストアで働く人は、リテール業界での経験はあるものの、企業での仕事に必要な学歴や経験が不足しているためにそこで働いていることが多いのです。Appleストアで必要な学歴を持つ従業員は、同じ資格を持ちながらもストアの運営方法を熟知していない他の候補者よりも有利かもしれません。

ブラックフライデーでさえ、Appleはケチだ。なぜApple Storeは大規模なセールをしないのだろう？

これまでのAppleのブラックフライデーのセールは、控えめに言っても控えめなものでした。需要に応えるだけの十分な製品を生産するのに苦労している企業が、なぜこれほど売れ行きが良く、しかも売れ行きも好調な定価商品を値引きするのでしょうか？ 店舗に人を呼び込むために「ドアバスター」のようなキャンペーンは必要ないかもしれませんが、わずかな割引で少しでも集客につながるのであれば、なぜそうしないのでしょうか？

アップルストアは、前四半期に他のどの四半期よりも多くの売上を上げています。大幅な値引きは、既に好調なホリデーシーズンの売上をさらに圧迫することになります。

今シーズン、お財布に優しい価格設定でお困りの方は、オンラインApple Storeの整備済製品とクリアランスセクションをご覧ください。ブラックフライデーで販売される商品よりもお得な場合が多く、Appleの保証もそのまま付いています。

そうでなければ、他の小売店でよりお得な商品を見つける可能性が高いでしょう。Appleでの購入を決意していて、行列を避けたい場合は、オンラインで購入して混雑を避けることをお勧めします。2,000ドルもするMacを玄関先で盗まれるのが心配なら、最寄りのApple Storeで個人ピックアップサービスを利用して、行列に並ばずに商品を受け取ってください。

ほとんどの顧客が知らない、または気づかない Apple Store の隠れた「特徴」は何ですか?

Apple Storeは、日々効率化が進むよう設計されています。次回Apple Storeにお越しの際は、木とスチールで装飾された店内で、できるだけ多くのiDeviceを販売するために役立つ隠れた機能をいくつかご覧ください。ポータブルPOSシステムは、ケースに入ったiPodと専用アプリで構成されており、商品のスキャンやカードのスワイプが可能です。

ディスプレイテーブルの端にあるキャッシュドロワーは、あまり目につかないかもしれません。ワンクリックでワイヤレスで開き、現金のやり取りができます。また、「EasyPays」と呼ばれる特別なiPodを使えば、商品テーブルの下にある隠しプリンターでレシートを印刷することもできます。

購入時に渡されるトートバッグもここにあります。テーブルにはセキュリティアラームが設置されており、デバイスがテーブルから持ち去られると作動します。店内には、展示商品用のネットワークと電源ハブも設置されています。店内には、EasyPayが利用できない場合に備えて、カード端末がいくつか設置されています。

Genius Bar のトレーニング エリアまたはセットアップ エリアで急速充電が必要な場合は、テーブルの下 (店舗によってはバーの下) に隠れた電源コンセントと有線ネットワーク接続用のイーサネット ポートがあるかどうかを確認してください (ケーブルは付属していません)。

EasyPayのどの店舗でも、在庫のリクエストが可能です。リクエストされた在庫は、店舗奥のチャイムが鳴り、在庫担当が指定されたユーザーに商品を持ってくるよう通知された後、通常1分以内に取り出されます。

Genius Barの従業員は、修理・サービス業務に使用しているiPadから、修理後にデバイスを引き取りに伺うリクエストをできるようになりました。Genius Barの裏には、Macの診断やトラブルシューティングに必要な様々なケーブルや周辺機器を収納するための隠し引き出しが多数設置されています。セットアップテーブルの側面にも同様の引き出しがあり、新しいiPhoneに連絡先を転送するためのツールやケーブルが収納されています。