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Apple Storeで働くってどんな感じか知りたいですか？採用方法、受ける研修、給料、そしてお客様をがっかりさせた時にどんな言葉遣いをしなければならないかまで、詳しく知りたいですか？ウォール・ストリート・ジャーナルの購読者限定の最新レポートには、興味深い詳細がすべて掲載されています。その中でも特に興味深い部分をご紹介します。

• Apple Storeでの仕事を得るには、少なくとも2回の面接を通過する必要があります。応募者が不足することはありません。Apple Storeには、潜在的な従業員の応募が殺到しています。

• 採用されると、Apple の顧客サービスの原則について担当者に教えるクラスを通じて、広範囲にわたるトレーニングを受けます。

• Apple Storeの従業員として最初の数週間は、経験豊富な従業員の後ろを静かに歩き回り、彼の仕事ぶりを観察することになります。新人社員が沈黙を守るように、この期間中はお客様と話すことは一切禁じられています。

• Appleの販売スタッフの時給は9ドルから15ドル。Geniusは時給最大30ドルを稼いでいます。

• Apple Store で働きながら企業に昇進することはほぼ不可能ですが、ごくまれにそのようなことが起こることもあります。

• スティーブ・ジョブズは、Apple Storeで使用されているセキュリティロックの種類を自ら選びました。2年前、肝臓移植のために入院していた際、彼は将来の店舗の設計図をじっくりと検討することに多くの時間を費やしたと伝えられています。

• Apple Geniusとして、常に前向きでなければなりません。これはGeniusにも当てはまります。彼らは「残念ながら」ではなく「結局のところ」という表現を使うように訓練されています。

最後の小ネタは特に興味深いです。ジーニアスが上から目線で、見下した態度をとっているように聞こえると、私はよく不満を漏らしてきましたが、結局のところ、それはいわゆる「肯定的な」言葉遣いに関係しているように思います。Appleは「結局」の方が「残念ながら」よりも否定的ではないと考えているかもしれませんが、実際にははるかに上から目線です。「結局」と言うと訂正のニュアンスが込められますが、「残念ながら」は同情のニュアンスになります。Appleが従業員にこのような指導をしているのであれば、Apple Storeのジーニアスが傲慢さや見下しの態度を批判されるのも無理はありません！