これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeで働く天才が執筆。Apple Storeで働くことについて、あらゆる疑問にお答えします。担当の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。
今週は、iPhoneのメールに関する問題の解決方法や、無料のiCloudストレージがいっぱいになった場合の対処法など、Geniusに寄せられるよくある質問にGeniusがお答えします。また、最近iOS 7にアップグレードした方は、iPhoneが突然再起動する現象に気付いたかもしれません。Geniusが、iPhoneをGenius Barに持ち込む前に、ハードウェアの問題かソフトウェアの問題か、そしてトラブルシューティング方法をご説明します。
内情を知りたい質問がありますか？ご質問をお送りください。回答はNewsstandのCult of Mac's Magazineで最初に公開されます。件名に「genius」と入れて、newsATcultofmac.comまでご質問をお送りください。
Q: iPhoneが突然再起動してしまいます。ハードウェアの問題でしょうか？それとも何か対処法はありますか？
iPhoneが突然再起動するのは、ほとんどの場合ソフトウェアの問題です。バグのあるアプリのアップデート、特にiOS 7の新しいアプリでバグが修正されていない場合、この現象が発生することがあります。あるいは、オペレーティングシステムの問題である可能性もあります。
解決への第一歩は、いつ頻繁に発生するかを把握することです。特定のアプリの使用中に発生する場合は、そのアプリを削除し、App Storeから再インストールしてみてください。iOSに付属のアプリの場合、またはアプリを削除してもiPhoneが予期せず再起動し続ける場合は、iTunesを使ってiPhoneを復元してください。復元を行うとすべてのコンテンツが削除され、工場出荷時の設定に戻りますので、必ずバックアップを作成してください。
バックアップを復元した後も再起動の問題が発生する場合は、問題がバックアップに保存されている可能性があるため、電話を新しいデバイスとして設定する必要がある可能性があります。
個人的には、iPhoneを復元して新品同様に設定すると、パフォーマンスが大幅に向上することに気づきました。iPhoneをクリーンアップして、フレッシュな状態に戻したいなら、これは良い方法です。それでもランダムに再起動する場合は、交換が必要になる可能性がありますので、Genius Barで修理のご予約をお願いいたします。
Q: ストレージ容量が不足しているため、iPhone が iCloud にバックアップされていないという通知が頻繁に表示されます。どうすればいいですか？
これはおそらくApple Storeでよく聞かれる質問の一つでしょう。iPhoneでiCloudバックアップをオンにすると、カメラロール、アカウント、書類、設定が定期的に保存されます。
iCloudの無料ストレージ容量は5GBですが、写真や書類をすべてクラウドに保存しようとすると、かなり少ないです。バックアップに必要な容量がストレージプランの容量を超えると、警告が表示されます。
iPhone の設定アプリを見ると、iCloud 設定で iCloud バックアップとストレージの設定を確認できます。
ここでiCloudのストレージ容量を確認できます。「ストレージを管理」オプションをクリックすると、バックアップが表示され、それぞれのサイズを確認できます。各バックアップを選択すると、次回のバックアップに必要な容量を確認できます。また、ページ下部のバックアップ情報から古いバックアップを削除することもできます。
iCloudストレージのアップグレードも検討してみてはいかがでしょうか。Appleでは、バックアップ設定から「ストレージプランの変更」をクリックし、年間100ドルで最大55GBのストレージプランを選択するだけで、簡単にストレージをアップグレードできます。このプランはiTunesアカウントに年間課金されます。
アップグレードしたくない場合は、バックアップを割り当てられたストレージプランの容量以下に減らせば、問題なく使えるようになります。サービスを完全にやめたい場合は、iCloud設定でiCloudバックアップを無効にして、iTunesで快適に過ごしましょう。ただし、バックアップなしでギリギリの生活を送るのが好きな場合は別です。
Q: Mail.app で突然メールの送受信ができなくなりました。何を確認すればよいですか？
ほとんどの場合、少なくともストア内のケースでは、パスワードが間違っているためにメール アカウントが機能しなくなりますが、他の可能性もあります。
アカウントを再び使えるようにするには、以下の手順を実行してください。これらの手順を試す際は、まずiOSデバイスで良好なWi-Fiまたは3G/4G接続が確保され、メールサーバーへの接続が確保されていることを確認してください。
1. 正しいパスワードを入力してください。最近パスワードを変更した場合は、設定で更新する必要があります。設定アプリの「メール/連絡先/カレンダー」ページに移動し、アカウントログイン用のパスワードを更新してください。アカウントでSMTPパスワード認証が必要な場合は、送信設定でもパスワードを更新する必要があります。それでも問題が解決しない場合は、Webログインを試して、間違ったパスワードを入力していないことを確認してください。
2. ウェブメールにアクセスして、メールプロバイダーの設定が正しいことを確認してください。ほとんどのプロバイダーは、iOSデバイスでメールアカウントを設定する方法について、わかりやすいガイドを提供しています。
3. それでも問題が解決しない場合は、アカウント設定データが時間の経過とともに破損している可能性があります。アカウントを削除してから再度追加してみてください。
通常、これらの 3 つのステップにより、人々は元の状態に戻り、業務を再開できるようになります。
