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オーストラリアの消費者監視機関であるオーストラリア競争消費者委員会（ACCC）が同社を相手取って訴訟を起こしたため、オーストラリアにおけるアップルの悩みは続いている。

この訴訟は、ホームボタンやTouch ID関連のケーブルを許可のない第三者によって交換されたiPhoneが使用不能になった悲惨なエラー53の障害に端を発した、Appleのビジネス慣行に関する調査に基づいている。

Apple社はすぐにこの誤りについて謝罪し、ソフトウェア修正版をリリースしたが、オーストラリアの消費者保護団体は、Apple社がサードパーティの修理業者を利用した顧客への保証修理を拒否したことで、複数の事例で消費者法に違反していると主張している。

同組織は次のように指摘している。

「ACCCの調査により、消費者が以前にサードパーティの修理業者にデバイスを修理してもらっていた場合、その修理が欠陥とは無関係であっても、Appleは消費者の欠陥デバイスの確認やサービス提供を日常的に拒否していたことが判明しました。」

オーストラリア消費者法では、商品やサービスの品質、目的への適合性、その他の特性に関して多くの「消費者保証」が定められており、商品やサービスが消費者保証に準拠していない場合、消費者は無償で一定の救済を受ける権利があります。

ACCCのロッド・シムズ委員長は声明の中で、「消費者向け製品がますます複雑になるにつれ、企業は消費者の権利がそれらの製品に搭載されているソフトウェアやソフトウェアアップデートにも及ぶことを忘れてはならない。ソフトウェアやソフトウェアアップデートに欠陥があった場合、消費者はオーストラリア消費者法に基づき無償の救済措置を受ける権利を有する可能性がある」と述べた。

伝えられるところによると、ACCCは275人の顧客の権利が侵害され、それぞれの侵害に対してApple社には最大110万オーストラリアドル（83万米ドル）の罰金が科せられると主張しているが、Apple社がこれほどの金額を支払わなければならない可能性は極めて低い。

AppleがACCCと衝突するのは今回が初めてではない。ACCCは以前、Appleがオーストラリアの消費者の返金、交換、修理の権利について誤解を招いていると非難していた。また、過去10年間で、オーストラリア事業から81億ドル近くの非課税利益をアイルランドに移転したとされ、オーストラリアでも批判されている。

最近では、Appleはオーストラリアの銀行がApple Payの拡大を「遅らせ、あるいは阻止」しようとしているとして、銀行を非難しました。この件では、AppleはACCCに訴え、銀行が消費者と小規模カード発行会社に損害を与えていると主張しました。

しかし、この波乱に満ちた関係にもかかわらず、最近の調査によると、スティーブ・ジョブズの死から5年以上経った今でも、オーストラリア人の3分の1が元アップルCEOを究極の理想の上司に挙げていることが分かりました。スティーブ・ウォズニアックもオーストラリアを気に入っているようですね！