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AppleのCEOティム・クック氏は、顧客からのメールに書かれた内容を読んでいる。そして、彼らの提案が実際に製品の変更のきっかけとなることもある。

これは新たな報告書によるとのことです。報告書によると、こうした「親愛なるティムへ」というメールは、アシスタントが読むことが多いそうです。そして、最も関連性の高いメールがクック氏に転送され、必要に応じて他の部署の従業員にもプッシュされます。

CNBC は次のように書いています。

これらの投書は、Appleのヘルスケアチームに特に大きな影響を与えました。2015年のApple Watch発売後、同社は通信、エンターテインメント、健康・フィットネストラッキングなど、Apple Watchの様々な機能を宣伝してきました。しかしその後、ユーザーから投書が殺到し、デバイスが深刻な病状の兆候を警告し、命を救ったという声が寄せられるようになりました。これをきっかけに、Appleはウォッチの重点をヘルスケア機能へとシフトさせ始めました。

Cult of Macでは、こうした話題を数多く取り上げてきました。最近、ティム・クックはAppleのモバイルヘルスへの取り組みが同社の最大の遺産になるかもしれないと語っています。

顧客の声に耳を傾ける

ティム・クック氏は以前、顧客からのメールを読むために早起きすることについて語っていました。2013年にオーバーン大学で行った講演で、クック氏は次のように述べています。「私は毎日何百通もの顧客からのメールを受け取っています。そして、それらはすべて読んでいます。」

クック氏は、このように公に情報を公開した最初のApple CEOではありません。スティーブ・ジョブズ氏も[email protected]というアドレスを持っており、顧客からの連絡に使用できました。大量のメッセージが届いたため、全てに返信することはできませんでしたが、ジョブズ氏は多くのメールを送っていました。ジョブズ氏が受け取ったメッセージによって、製品の方向性が変わったかどうかは定かではありません。結局のところ、ジョブズ氏は、顧客が次にどんな製品が欲しいかを決めるのは自分ではないと有名な発言をしています。

健康からホールドミュージックまで

ティム・クック氏が受け取ったメールがApple製品にどのような変化をもたらしたかは、今回が初めてではありません。2014年には、あるRedditユーザーが、Appleの保留音の歪みについてクック氏にメッセージを送ったことを思い出していました。そのユーザーは次のように記しています。

以前、Appleで保留中の音楽の音質についてティムにメールを送ったことがあります。音質がひどく悪く、アップビートなロックソングが歪んで聞こえてしまい、本当にイライラしました。…驚いたことに、翌日、クパティーノの女性から電話がかかってきて、ティムから電話中の保留音がひどく歪んでいるという心配のメールを受け取ったそうです。ティム自身もこの件をテストし、改善が必要だと同意したそうです。彼女は、あらゆる機種の電話機や接続方法で保留音が心地よく聞こえるようにテストすると約束してくれました。次にAppleに電話したとき、保留音は確かにとても心地よかったです。

Appleの幹部とメールを送受信したことがありますか？ぜひ下のコメント欄で教えてください。