Appleは開発者がApp Storeのレビューに返信しやすくする

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アップル、ブラックリスト入りのアプリ開発会社との取引に46万7千ドルを支払う — カスタマーサポートスタッフが、あなたの辛辣な（あるいは良い）レビューにお答えします。
*写真：Apple*

Apple は、App Store のレビューへの対応に関するルールを変更することで、開発者と顧客とのやり取りを容易にしています。

Apple は、管理者アクセス権を持つ開発者のみに限定されるのではなく、新しく作成されたカスタマーサポート開発者ロールが Mac および iOS App Store に投稿されたレビューにも返信できるようにしました。

「カスタマーサポートのエキスパートがApp Storeのレビューに返信できるようになりました」とAppleは述べています。「iTunes Connectでカスタマーサポートの役割を割り当てるだけで、レビューへの返信に必要なすべての機能にアクセスできるようになります。」

Appleの新しいカスタマーサポートの役割は、以前はアプリマネージャーとマーケターの役割を担っていた開発者スタッフを対象としており、どちらもレビューに対応できませんでした。Appleによるサービスの新たな合理化により、これら2つの役割は1つに統合され、以前これらの役割を担っていたユーザーは自動的にカスタマーサポートに移行されました。

iOS および Mac App Store での意地悪な (または好意的な) レビューに開発者が応答できる機能は、今年初めに iOS 10.3 ベータ 1 および macOS 10.12.4 ベータ 1 で追加されました。iOS 10.3 では、SKStoreReviewController と呼ばれる新しい API が導入され、開発者はユーザーがアプリを使用しているときに評価またはレビューを依頼できるようになりました。

開発者またはカスタマーサポートスタッフがレビューに返信すると、元のレビューを投稿したユーザーには、指摘された点が解決されたことを知らせる通知が届きます。

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