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新たなモバイルプレゼンスを構築（または既存プレゼンスの刷新）する企業が直面する最初の、そして最大の問題は、ネイティブアプリの開発に重点を置くべきか、それともモバイルウェブサイトの開発に重点を置くべきか、という点です。どちらのアプローチにも長所と短所がありますが、決定する一つの方法は、ユーザーがiPhoneやiPadなどのモバイルデバイスでどのようにコンテンツにアクセスしているかを確認することです。
残念ながら、comScore の最新の調査によると、ユーザーはコンテンツにアクセスするために専用のネイティブ アプリを使用するか、モバイル Web ブラウザーを使用するかで均等に分かれており、モバイル戦略を策定する際にこの基準だけでは役に立たないことがわかりました。
comScore が昨年秋の 3 か月間に記録したデータによると、専用アプリの使用を選択するユーザーは 47.6% であるのに対し、Safari やその他のモバイル ブラウザの使用は 47.5% と、統計的にほぼ同数であることがわかりました。
では、初期のモバイル戦略に関して、企業はどのような立場を取るべきなのでしょうか？もちろん、その答えは企業や業界によって大きく異なります。
新聞のようなコンテンツプロバイダーは、よくデザインされたモバイルサイトですべてを簡単に提供できるかもしれません。重要なのは、よくデザインされていることです。多くの新聞社が学ぶべきことですが、メインサイトの簡素化版では不十分です。HTML5を使用して、マルチタッチジェスチャーやiOS位置情報サービスなどのデバイス内サービスを起動し、iPhoneやiPadのホーム画面にサイトをアイコンとして固定する機能を活用しましょう。ユーザーが複数のプラットフォームを利用している場合は、iPhone、iPad、Android、Windows Phoneなど、デバイスやプラットフォーム固有のバージョンを作成することを検討してください。
コンテンツプロバイダーではないが、単に企業情報を伝達したり、企業データとやり取りしたりすることを目的としている他の企業でも、適切に設計されたモバイル サイトがあれば十分です。
商品やサービスを販売する企業にとって、情報提供だけであればモバイルサイトは有効ですが、ネイティブアプリには顧客の関心を維持するために実装できる機能が数多くあります。ネイティブアプリが特に優れているのはモバイル販売です。モバイル販売は今日のビジネスにおいて大きな焦点であり、今後ますます重要になるでしょう。ネイティブアプリを選択する場合は、プッシュ通知などの既存のシステムをどのように活用できるかについても検討してください。インタラクティブな機能（例えばレストランであれば予約機能など）を可能な限り追加することで、ユーザーが定期的に使い続けたくなるアプリになるでしょう。
ターゲット市場やユーザー層も念頭に置いてください。iOS、Android、BlackBerryなど、2つまたは3つのモバイルプラットフォームに分散している場合、それらすべてに対応するネイティブアプリの開発は大きな課題となる可能性があります。モバイルサイトは、一時的な対応策として、あるいは使用頻度が低いと予想されるプラットフォーム向けのソリューションとして検討する価値があるかもしれません。まずネイティブiOSアプリを開発し、その後Androidアプリを開発するといった方法もありますが、BlackBerryやWindows Phoneのユーザー向けには、市場シェアが小さいためモバイルサイトのみで対応するのが賢明です。
正直なところ、最大の目標はとにかく始めることです。2012年、モバイルユーザーに何らかの形で対応しない企業は、大きなチャンスを逃す可能性が高いでしょう。しかし、他の戦略と同様に、モバイルへの取り組みの効果を定期的に見直し、評価することが重要です。
