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2007 年 9 月 5 日:最初の iPhone が発売されてからわずか数か月後、Apple は最下位の 4GB モデルを廃止し、8GB バージョンの価格を 200 ドル値下げしました。

Appleの報道に対する巧みな対応力を考えると、これは稀な失策と言えるだろう。この的外れなPR戦略は、たちまち裏目に出た。アーリーアダプターたちは、初代iPhoneに高額を支払ったことに憤慨する。幸いにも、Appleはそれをうまくやり遂げた。

iPhoneの値下げに早期購入者が激怒

Appleが下位モデルのiPhoneを廃止し、8GB版の価格を599ドルから399ドルに値下げするという決定は、一般のファンにとっては素晴らしいものに思えた。（Appleは4GBモデルの在庫も299ドルまで値下げした。）多くの人から「手に負えないほど高価」と批判されていたスマートフォンが、突如としてはるかに手頃になったのだ。

問題はAppleのアーリーアダプターたちから生じた。彼らの多くは、弱小企業であるAppleがトップに返り咲く過程でAppleを支えてきたが、今や彼らは騙されたと感じていた。iPhoneの値下げ後、Appleのウェブサイトはファンボーイやファンガールで溢れ、この動きをクパチーノにとってここ数年で最大のPR失敗だと非難した。

アナリストたちもまた、懸念を表明した。彼らは、この動きはAppleが販売台数で苦戦していることを示していると考えた。ありがたいことに、この後者の指摘は5日後、AppleがiPhoneの販売台数が100万台に達したと発表したことで反論された。

アップル、初代iPhone購入者と和解

それでもなお、Appleは不満を抱く顧客への対応に迅速に取り組みました。CEOのスティーブ・ジョブズ氏は、この件に関して「数百」もの怒りのメールを受け取ったと報告しています。この反発に対処するため、ジョブズ氏はiPhoneを正規価格で購入した人全員に100ドルのクレジットを提供することを決定しました。それでも顧客は100ドルの負担を強いられましたが、迅速な対応によりAppleは多くの信頼を得ました。

「これだから私たちはいいものを買えない」というカテゴリーでは、アップルが直面した反発が、同社がそれ以来何年にもわたって値引きに慎重になっているように見える理由を説明するかもしれない。

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