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次にソファ、車、またはカフェラテを購入するときに、iPhone をタッチするだけで、サービスに関する感想を経営陣に伝えることができます。

Tello アプリを使用すると、すぐに高評価や低評価を付けたり、コメントを追加したりできるほか、Twitter や Facebook でサービスに関する問題やトラブルを共有することもできます。

iPhone、iPadで動作し、モバイル版もあります。Telloのインターフェースはシンプルで使いやすく、1,400万の店舗データベースを誇ります。もしあなたのお店が見つからない場合は、簡単に追加できます。

CEOのジョー・ベニナート氏は、数々のスタートアップ企業での経験があるにもかかわらず、やや少年のような態度をとっているが、これまでに寄せられたレビューの約85%は肯定的なものだと言う。

そのため、彼は Tello が Gripe のようなアプリよりも優れていると考えています。Gripe は、その名前が示すとおり、主に不満を述べるためのアプリです。

Tello はユーザーに無料で提供されるため、100 万ドル規模のスタートアップ企業としての疑問が湧き上がります。「Tello はどうやって収益を上げるのか?」

シンプルです。企業、特に大企業が顧客レビューへのアクセスと、アプリを通じて顧客に直接返信する機会に料金を支払うことを期待しているのです。

Yelpのような類似の顧客評価スタートアップが、レビューと引き換えに広告掲載料を強要しているという中小企業からの苦情でトラブルに巻き込まれたのは、金銭面の問題だ。

Tello では、ユーザーに広告が表示されず、企業がデータの使用料を支払います。

どのくらいの企業がこのフィードバックにお金を払うのか、私にはわかりませんでしたが、ほとんどの人と同じように、私も1-800に電話して「私の運転はどうですか」といったフィードバックを求める絶え間ない要請を無視しているとベニナトが教えてくれました。

「ちょっと待ってください。これからはどこでもリクエストが見られるようになるでしょう」と彼は予測した。

そして、ちょうどいいタイミングで、お茶の代金の請求書が届きました。そこには、サーバーの名前が書かれた「当店のサービスはいかがでしたか？」というカスタマーサービスカードも添えられていました。

こうしたフィードバックの要求は、多かれ少なかれ一定している。ウォルグリーンのレシートには、800 番に電話して店舗を評価するようにと書かれていたり、オールド ネイビーでは、オンラインでアンケートに答えると 10% 割引が提供されるといった具合だ。

でも、誰がそんなことを気にするっていうの？私は気にしない。イタリアに住んだ経験から言うと、イタリアでは顧客サービスは「時間厳守」みたいな概念で、ほとんどの人が共感できない。だから、Telloのアイデアは気に入っている。ただ、ユーザーに推奨されているように、実名を使って企業を評価するのはちょっと気が進まない。

例外って？ソファや車など高額な買い物の時くらいかな。そういう時は、クレジットカード情報をすでに渡しているからね。

ベニナト氏自身の最近のシボレー・ボルト購入の冒険（ファッションウィーク中に山盛りの炭水化物の皿よりも入手困難な電気モデル）が彼の主張を裏付けている。

彼を誘い込んだディーラーは鍵が見つからないとだけ告げたが、そのディーラーに対する372件の反対評価は全く滑稽である。一方、彼に車を売ったシボレーのディーラーに対する簡潔な87語の賞賛は、ベイエリアの別のボルト購入者を正しい方向に導くだろう。

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