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Apple Storeの小売業の第一人者アンジェラ・アーレンツ氏は、Appleの成功の秘訣はその企業文化にあると述べ、インタビューで「この会社は人々の生活を変えるために設立された」と語った。

顧客だけでなく従業員にも、自分たちがより大きな使命の一部であると感じさせ続ける努力も、大きな成果を上げている。アーレンツ氏は、昨年、Apple Store の従業員定着率は史上最高を記録し、81 パーセントの人が定着したと指摘している。

ファスト・カンパニーのリック・テッツェリとの対談の中で、アーレンツ氏はApple Storeの従業員がAppleに対して「共通の誇り」を感じているかどうかについて質問され、次のように答えた。

入社する前は知らなかったのですが、1ヶ月経った後、夫にこう言いました。『なぜこの会社が世界で最も成功している企業の一つなのか、今なら分かります。それは、企業文化がとても強いからです。誇り、守る心、そして価値観です。』この会社は人々の人生を変えるために築かれたのです。その基盤、奉仕の精神、そして人生を変え続けようとする意欲。それがこの会社の核となる価値観なのです。

そしてティム（・クック）もこう付け加えました。「創業時よりも良い状態で残していくのも、私たちの責任だ」と。つまり、この2つの素晴らしい柱と、それを中心に築かれた文化があるということです。小売業でも、クパチーノでも同じです。それが根底にある使命であり、実際にそこにいなければ、それを理解することはできません。しかし、それは想像以上に深いのです。」

スティーブ・ジョブズの天才的な才能の一つは、コンピューターのモデルを購入することをライフスタイルや世界を変える使命へと昇華させる能力だったが、ティム・クックはApple在籍中にそのレトリックを巧みに転換し、ジョブズがこれまで強く表明したことのなかった社会的な良心を加えた。アーレンツがAppleを「人々の生活を変えるために設立された企業」と表現する時、それはクックがAppleを「世界に善をもたらす力」と称したことを彷彿とさせる。

アンジェラ・アーレンツ氏は、アップル在職中、複数の新しいアップルストアのオープン（特に中国）や、既存のアップルストアの木々に囲まれたデザインの刷新、そして小売店の従業員が会社の方向性を把握できるように毎週ビデオ通話を記録するといった小さな変更を監督してきた。

スタッフの定着率の高さから判断すると、すべてがプラスの効果をもたらしているようです。

出典：ファストカンパニー