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サムスンは、Galaxy Note 7の大失敗で53億ドルの損失が出る可能性があると認めたかもしれないが、本当の損失、つまり顧客ロイヤルティへの悪影響こそが、本当の致命傷となるかもしれない。

これはKGIアナリストのミンチー・クオ氏によるもので、同氏は、約500万～700万人の元Note 7顧客がサムスンブランドへの信頼を失った結果、新たにiPhone 7の顧客になるだろうと示唆している。

500万〜700万台という数字は、Note 7の総注文数1,200万台に基づいて算出されており、Kuo氏はそのうち約半分をAppleが受け取り、残りをHuaweiなどのAndroidメーカーが分配すると予想している。

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サムスンはGalaxy Note 7で、史上最悪のスマートフォン発売の一つを経験した。この機種には、（望ましくない）発火機能が搭載されていたのだ。高額なリコールが発生した後、交換品の多くも飛行機内などで爆発した。

サムスン電子は声明で、「今後、サムスン電子はGalaxy S7やGalaxy S7 edgeといった主力機種の販売拡大により、モバイル事業の正常化を図る計画です。さらに、品質保証プロセスに大幅な変更を加えることで、消費者にとっての製品安全性の向上にも注力していきます」と述べています。

このすべてにおいて最大の皮肉は、サムスンが、アップルの iPhone のリフレッシュが通常より弱いことを利用しようと考えたため、どうやら Note 7 の市場投入を急いだということだ。

iPhone 7はサムスンが予想していた以上に興味深い製品となっただけでなく、もし本当にいつもより魅力に欠けるスマートフォンだったとしたら、サムスンは顧客をアップルに誘導することでiPhone 7を大いに助けたことになる。

次回は頑張ってください、サムスンさん！

出典: 9to5Mac