iPhoneの「消耗」がAppleと消費者の絆を弱める

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ブランドとの親密さ — Apple CEOのティム・クックはファンとの距離を縮めるのが大好きだ。
*写真：ティム・クック/Twitter*

Appleとそのファンの間には依然として強い絆がある。しかし、iPhoneメーカーは以前ほどの情熱を失ってしまったのだろうか？

３年連続でブランド親近感の最も高い企業に選ばれたアップルは、消費者の心を掴むブランドとして知られているディズニーに次いで２位となった。

マーケティング・リサーチ会社MBLMは、消費者がブランドと築く感情的な絆を測る指標として、ブランド親近感指標を開発しました。この調査では、15カ国6,000人以上の消費者から意見を集め、約400ブランドの感情的な要素をランキング化しました。

MBLM によれば、顧客とのつながりを活用するブランドは、収益と利益においてフォーチュン 500 企業や S & P 企業を上回る傾向がある。

MBLMは今月初め、ミレニアル世代を対象とした別の調査結果を発表し、YouTubeがトップの評価を受け、Appleは再び2位となった。

2位になったからといって、離婚が近いとは到底思えないが、調査の著者らは、Appleが順位を落とした理由について理論を共有している。

「Appleが今年2位に転落したことは、3つの重要な理由から大きな意味を持っています。第一に、同社とブランドが直面している逆風を反映しています」と、MBLMのマネージングパートナーであるマリオ・ナタレッリ氏は述べています。「第二に、ブランドとの親密さが模倣する人間関係と同様に、強い絆を築き維持することは継続的なプロセスであるという事実を浮き彫りにしています。そして第三に、メディア・エンターテインメント業界の台頭という大きなトレンドです。現実逃避への欲求と、現実から気を紛らわせたいという私たちの集団的なニーズは、2019年に上昇したブランドに大きく影響しています。」

3位から10位は、Amazon、シボレー、Netflix、ハーレーダビッドソン、プレイステーション、YouTube、フォード、チックフィレイです。