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最新iPad Proモデルの一部ユーザーから、ガラス製のスクリーンプロテクターがタッチスクリーンの感度を低下させるという報告があります。また、これらの保護フィルムはFace IDにも問題を引き起こす可能性があります。

人気のガラス製スクリーンプロテクターのメーカーは、苦情はごくわずかしか受けていないが、それでもこの問題の解決に取り組んでいると述べている。

スクリーンプロテクターとiPad Proのタッチ感度

ガラス製スクリーンプロテクターが最新のiOSタブレットのタッチスクリーンに不具合を引き起こすというユーザーからの投稿の多くは、Appleのサポートフォーラムに投稿されています。例えば、MrGadgetManと名乗るユーザーからの投稿です。「Face ID対応のガラス製スクリーンプロテクターを貼った後（5種類ほどのブランドを試しました）、特定の照明条件下ではタッチスクリーンが反応しなくなりました。」

その投稿に対する反応の1つは、  ハンドルネームが「Chronic Town」のユーザーからのもので、「私も同様の問題を抱えているだけでなく、Apple Pencil 2は強化ガラスのスクリーンプロテクターを使用すると非常に動作が悪くなります」と述べている。

短い YouTube ビデオがこの問題を説明していると主張しています。 

これらは、さまざまな Web サイトに投稿された多数の苦情のほんの一部です。

これらの問題は、特定のメーカーのスクリーンプロテクターに限ったものではないようです。また、薄膜プラスチック製のプロテクターでは同様の問題は発生しません。

情報源は謎だ

ガラス製スクリーンプロテクターは決して新しい製品ではなく、これらの製品がなぜ 2018 iPad Pro だけに問題を抱えているのか明確な説明はありません。

珍しいことに、タブレット本体のケースに触れても問題は発生しないという報告もあります。Chronic Townは、「先日届いたZagg Glass+でも同様の問題が発生しました。iPad Pro 11インチを平らな場所に置いていたり、タブレットスタンドに立てかけていたりすると反応しません。しかし、金属フレームを指先で触ると正常に戻ります。OtterBox Symmetry 360ケースでも同じ問題が発生しています」と述べています。

Zaggからの返答

人気のスクリーンプロテクター「InvisibleShield」シリーズを製造するZagg社に連絡を取り、見解を伺いました。Zagg社の広報ディレクター、ジェフ・デュボア氏は、「問題の報告は限られていることを認識しています。苦情はそれほど多くなく、これらの問題はここ2～3週間で発生したようです」と述べています。「公平を期すために言うと、どの製品でも、デバイスの機能への干渉に関するフィードバックは限定的に寄せられています。しかし、今回のように、その件数は通常極めて少なく、現在の製品ラインの販売数百万ユニットのうち数十ユニット程度であり、過去のフィードバックと比較すると、その割合は比較的小さいと言えるでしょう。」

それでも、ザッグ氏はこの問題に取り組んでいる。デュボア氏はこう語る。

「私たちは2つのアプローチを取っています。

まず、問題を感じていらっしゃるお客様には、既存の製品を交換、あるいは別の製品への移行を喜んで承ります。カスタマーケアまでお電話いただければ、すぐに対応させていただきます。

「第二に、苦情の件数は限られているものの、当社の製品チームはこれを真剣に受け止め、潜在的な原因と、InvisibleShieldがこれらの問題をどのように軽減または解消できるかを調査中です。潜在的な要因の一つである薄いガラスのテストを積極的に進めており、それが効果を発揮するかどうかを検証しています。」

この問題に遭遇した人へのデュボア氏のアドバイスは、どのメーカーのガラス製スクリーンプロテクターにも当てはまります。iPad Proで正常に動作しない場合は、返品または交換してください。この感度の問題は、後から発生するものではなく、プロテクターを装着した直後から発生するようです。

ガラススクリーンプロテクターによるFace IDの問題

ガラス製のスクリーンプロテクターがFace IDの邪魔になるという苦情も寄せられています。debbygunと名乗るユーザーがAppleサポートフォーラムに約1ヶ月前に投稿し、「新しいiPad Pro 11を手に入れました。最高です！今日、画面に傷がつかずFace IDが使えなくなるのを防ぐために、新しいZagg Glass HDスクリーンプロテクターを貼りました！」と投稿しました。

この問題は解決可能です。「Face IDの感度に関するいくつかの苦情は、スクリーンプロテクターを装着した後に顔を再スキャンすることで解決しました」とデュボア氏は述べています。

Via: Letem světem Apple