Oligur

これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeの実力者によるものです。執筆者の匿名性は厳守いたしますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外には、あの洗練された店舗の外観の裏側で何が起こっているのか、何でもお聞かせください。  

回答はCult of MacのNewsstand誌で最初に公開されます。ご質問は、件名に「genius」とご記入の上、news AT cultofmac.comまでお送りください。

1. 給与はいくらですか、何時間働きますか、また、どのくらいの継続的な勉強が必要ですか?

時給は約14ドルです。小売店では、ポジション、勤務時間、パフォーマンスに応じて時給10ドルから20ドルの範囲です。私はパートタイムなので、週に約30時間働いています。普段は内気な方なので、パートタイムのステータスを維持しています。勤務時間は様々ですが、各従業員が勤務可能な時間を提出し、承認後にそれに基づいて勤務スケジュールが組まれるため、常に私の個人的なスケジュールに合っています。

トレーニングに関しては、Appleは従業員を積極的に育成しています。優れたサービスを提供できるよう、仕事を始める前にトレーニングを受け、新しいシステム、製品、ソフトウェアが登場するたびにそれらについてもトレーニングを受けます。昇進を目指す方には、Appleが将来のあらゆるポジションに対応できるよう、トレーニングの支援を提供します。Appleに入社した時、トレーニングが技術的な内容ではないことに驚きました。私が受けたトレーニングのほとんどはカスタマーサービスに関するもので、仕事に必要な技術的なトレーニングは、以前の経験から得たり、問題に直面して解決策を探る中で得たりしていました。

2. ケーブルテレビ会社のモデムはテレビの隣にあります。新しいiMacは上の階にあり、Wi-Fi接続では速度が半分しか出ません。

Wi-Fi 信号を上の階まで増幅するには、 Apple Extreme製品を2台購入する必要がありますか？  1台はイーサネットを使ってケーブル会社のルーターに接続し、もう 1台はWi-Fi経由のリピーターとして使用しますか？

Wi-Fi信号の問題は非常に複雑になる場合があります。パフォーマンスは、ネットワークの構成や種類、そして世帯人数によって大きく異なります。答えは「いいえ」です。AirPort Extremeを2台も必要ありません。

世帯人数にもよりますが、AirPort Extremeをテレビの横に1台設置するだけで、ケーブル会社支給の一般的なワイヤレスルーターよりも優れたパフォーマンスを発揮するため、家全体で使えるかもしれません。もう一つの選択肢は、現在の設定をそのままに、AirPort Expressを使ってワイヤレスネットワークを2階まで拡張することです。AirPort Expressは、下の階のルーターからの信号を中継し、2階のデバイスまで届くように増幅します。iMacのAirPortユーティリティを使えば、どちらの場合も非常に簡単に設定できます。

本当に 2 台のデバイスで家中のどこでも高速接続を実現したい場合は、階下に Extreme を設置し、階上に Express を設置してネットワークを拡張します。

3. 私はAppleCare+に加入しており、iPhone 5を交換してより高い価格で転売したいと考えていますが、大きな問題や壊れた画面はありません。

本当に壊れていなければ、Apple は 49 ドルで交換してくれるのでしょうか?

交換には、損傷したiPhoneが必要です。この保護プランは偶発的な損傷を対象としています。Appleが修理可能な場合は、お客様が交換を希望していても、交換ではなく修理を行います。AppleCareの利用規約の対象となるかどうかはAppleの判断に委ねられています。修理可能な場合は、新しいディスプレイを取り付けるだけで済みます。つまり、新品のiPhone 5をご希望の場合は、修理不能な損傷、または水没による損傷を受けている必要があります。また、偶発的な損傷であることも条件となります。交換のみをご希望の場合は、水没したとは言わないでください。