Appleの天才に聞く:Genius Barでよく聞かれる質問トップ3

Appleの天才に聞く:Genius Barでよく聞かれる質問トップ3

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Appleの天才に聞く:Genius Barでよく聞かれる質問トップ3
askageniusanything

これは、Appleストアの実在の天才が執筆した、Cult of Mac初のコラムです。執筆者の天才は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか?」という質問以外には、あの洗練されたストアの外観の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。  

回答はCult of MacのNewsstand誌で最初に公開されます。ご質問は[email protected]までお送りください。件名に「genius」とご記入ください。

まず初めに、Genius に「Apple Store での仕事でよく聞かれる質問トップ 3 は何ですか?」と尋ねました。

以下がそれです:

1.新しい iPhone/iPad/Mac はいつ発売されますか?

今後発売予定の製品については一切漏らすことも、噂に言及することも禁止されています。お客様と噂について話すだけでも、仕事を失う可能性があります。お客様から新製品の発売時期を聞かれたら、「いつ発売されるかは分かりません。他社が発表した時に分かります」とだけ答えています。

でも本当に知らないんですか?

いいえ。皆さんと同じように噂は聞いていますが、AppleはApple Storeの従業員に新しい製品がいつ発売されるか教えてくれません。だって、私たちのうちどれだけの人がそれをリークするでしょうか? すぐに友達に話してAppleのマーケティング計画を台無しにしてしまうので、Appleが公式発表する日まで教えてくれないのです。

2.予約は必要ですか?直接来ても大丈夫ですか?

会社の方針では、飛び込みでのご予約も承っております。しかし、本当に大丈夫なのでしょうか?必ずしもそうとは限りません。日によっては、ご予約が1日中埋まっている場合がございますので、お客様のスケジュールに余裕がございましたら、お時間のある時に再度ご来店いただく必要がございます。

Genius Barは、まるで自動車ディーラーのサービスセンターのようです。予約なしでトヨタの店舗まで行って、カムリの整備をお願いすることはできません。整備士の数が限られているため、ほとんどの場合、事前の予約が必要です。

結論として、Apple Store Genius Barを利用する最も簡単な方法は予約です。ウェブサイトまたはApple Storeアプリを利用すれば、直接来店して何時間も待つことなく、すぐに診察を受けることができます。

3. AppleCare+ の対象となる壊れた iPhone を交換するために Apple に 49 ドルを支払ったら、本当に新しい iPhone が手に入るのでしょうか? 

私の言い分は、確かにこれは新しい iPhone だが、Apple の利用規約には「Apple は、信頼性と性能において新品または新品と同等の部品または製品を使用する場合があります」と記載されているということだ。つまり、あなたが手に入れる iPhone は実際には「再生品」であり、新品の iPhone を購入したときのように工場から直接出荷されたものではないということだ。

フレームまで完全に取り外されているため、「再生品」ではないと断言するように言われています。Appleのスタンスは、筐体、ディスプレイ、内部構造が新しくなっているという意味で、これらは完全に新品のデバイスだということですが、金属フレームなど、多くのパーツが古いiPhoneから再利用されているとのことです。

彼らがただ再生しているだけなのは分かっています。ネジが1本欠けていたり、ディスプレイが壊れていたりしたものも見たことがありますが、それはほんの一部です。再生されたiPhoneが新品の2倍も長持ちしたのを見たこともありますから、必ずしも劣っているわけではありません。