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ドミノ・ピザは本日、AndroidおよびiOSアプリにNuanceの音声認識機能を追加しました。これにより、ユーザーは音声でピザを注文できるようになります。この技術は「人間のような」顧客サービス体験を提供し、外出先での夕食の注文をより簡単にすることを目指しています。

Nuance社はプレスリリースで、 「Nuance社との提携によるこのプラットフォームは、テクノロジーの利便性を再定義し、Domino'sを従来の小売業とeコマースの両方において真に先駆的な直感的な注文方法の最前線に押し上げます」と述べています。革命的というほどではないかもしれませんが、非常にクールです。

指を使ってピザを注文する代わりに、「ラージサイズのペパロニピザにチーズとオニオンを追加でお願いします」などと声に出して注文するだけで、商品をカートに追加できるようになります。さらに、ドミノ・ピザのメニューやクーポンを音声で閲覧することも可能になります。ドミノ・ピザは、顧客が音声注文に慣れてきたら、さらに機能を追加していく予定です。

では、Domino'sアプリを使って音声で注文するのと、近くの店舗に電話をかけるのとでは、一体何が違うのでしょうか？ まあ、特に違いはありません。ただ、前者の方が注文を間違える可能性が高くなります。しかし、Nuance社は、利便性の向上が売上と顧客満足度の向上につながることを期待しています。

「ピザの注文、航空券の予約、銀行口座への送金など、利便性こそが売上と顧客満足度の向上につながります」と、ニュアンスのエンタープライズ部門のエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるロバート・ワイデマン氏は述べた。

「当社の Nina プラットフォームは、Domino'sのような組織がまさにそれを実現することを可能にし、当社は増加し続けるモバイルアプリユーザーにこの利便性を提供することに貢献できることを非常に誇りに思っています。」

音声注文はAndroidとiOS向けのDomino'sアプリで本日よりご利用いただけますが、現時点では米国のお客様限定のようです。アップデートは、以下のリンクからApp StoreとGoogle Playからダウンロードできます。