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サムスンは、大人気のスマートフォン「ギャラクシーS」について虚偽の約束をしたとして、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）から告訴された。

監視団体は、サムスンのマーケティング担当者がスマートフォンの耐水性について誤解を招くような表現をしたと述べている。

韓国企業は、自社のデバイスがプールやビーチで使用されている様子を描写したが、同様の環境で携帯電話を使用して水による損傷を受けた顧客からの保証請求を断ったと報じられている。

サムスンは、いち早く防水設計を採用したスマートフォンメーカーの一つです。同社の最新フラッグシップモデルはIP68認証を取得しており、水深1.5メートルに30分以内の水没に耐えられることを意味します。

サムスンは、Galaxy端末を様々な濡れた環境で使用した広告で消費者にこの点を強調しました。ACCCは300件以上の広告を審査した結果、サムスンが顧客を誤解させ、本来使用すべきでない状況で自社のスマートフォンを使用するよう促したと判断しました。

サムスンの例に倣わない

「ACCCは、サムスンの広告が、ギャラクシースマートフォンが海水やプールを含むあらゆる種類の水の中での使用や水への曝露に適しており、そのような水への曝露による端末の寿命中の影響を受けないという虚偽かつ誤解を招く表現をしていると主張しているが、実際はそうではない」とACCCのロッド・シムズ委員長は述べた。

「サムスンは顧客を引き付けるために、ギャラクシースマートフォンを本来あるべきではない状況で使用させた。」

例えば、Galaxy S10の公式紹介ビデオ（下記に埋め込み）では、海で自撮り動画を撮影する様子が紹介されています。しかし、Galaxy S10のウェブサイトの細則には、「ビーチやプールでの使用は推奨されません」と記載されています。

https://youtu.be/ZCfgkIyD9g0

それだけではありません。ACCCによると、サムスンは顧客を欺いて携帯電話を販売しただけでなく、サムスンの広告に描かれたような状況で携帯電話を使用した後に水による損傷を受けた一部の顧客からの保証請求も却下しました。

サムスン、マーケティング戦略を擁護

サムスンがこれらの申し立てを黙って受け入れるつもりはないことはもちろん、法廷で自らを弁護するつもりだ。

「サムスンは、自社のスマートフォンの防水性能に関するマーケティングと広告に責任を負っています」と、同社はCNETへの声明で述べています。「また、メーカー保証およびオーストラリア消費者法に基づくサムスンの義務に従い、お客様に無償の救済措置を提供できると確信しています。」

サムスンはさらに、顧客満足が「最優先事項」であり、ファンの最大の利益のために尽力していると述べています。