FacebookのデータスキャンダルがAppleを後押しする可能性

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Facebookの従業員 — Facebookは、ユーザーデータに基づいてビジネスを展開する多くの巨大テクノロジー企業の一つです。
*写真：Facebook*

ケンブリッジ・アナリティカのスキャンダルにより、Facebookのような巨大IT企業のデータ収益化方法に対する反発が高まっています。これは政府による規制につながり、世界有数の大企業のビジネスモデルを根底から覆す可能性があります。

幸いなことに、Appleは事実上、このスキャンダルの影響を受けていない。2018年最大のテクノロジースキャンダルが、世界最大のテクノロジー企業にとってむしろプラスになる可能性がある理由を解説する。

パックの行く先に合わせてスケートする

スティーブ・ジョブズは、「顧客に何が欲しいか聞いて、それを提供しようとするだけではダメだ」という有名な言葉を残しています。製品が完成する頃には、顧客は新しいものを求めているはずです。

Appleの歴史において、このアプローチは顧客満足を即座に生み出すことに何度も繋がってきた。（例えば、スマートフォンを手に入れるまで、どれほど必要だったか理解している人はほとんどいなかった。）しかし、時には、こうした前向きな哲学を貫くことが、短期的な打撃を受けることを意味することもある。顧客はいずれ納得してくれると分かっている、あるいは少なくとも期待しているのだ。（例えば、初代iMacからフロッピーディスクドライブを廃止したことや、MacBook ProでUSB-Cに全面的に切り替えたことなど。）

このマントラは、Appleのプライバシーとユーザーデータに対する姿勢にも当てはまります。Appleは近年プライバシーへの取り組みを強化していますが、長年このアプローチを推し進めてきました。それはおそらく、シリコンバレーのベテランとして、こうしたデータ関連の大騒動が来ることを予見していたからでしょう。

iPhoneにバックドアを設置するべきかどうかをめぐり、FBIとの政治的に対立する対立が勃発しました。Appleは膨大なユーザーデータを活用せず、Siriのようなツールを競合他社並みに賢く開発しようとしないため、人工知能研究で後れを取っています。

しかし、クパチーノのデータセキュリティへの取り組みもこの点につながった。

時には、Appleは顧客を怒らせるリスクを負う

スティーブ・ジョブズは、Appleがプライバシーの保証に固執することで顧客を不快にさせるリスクがあることをよく理解していました。亡くなる前年のAllThingsDカンファレンスでのインタビューで、ジョブズはプライバシーとデータ共有に関しては、ユーザーにあれこれと文句を言い続けるのが自分のやり方だと述べました。

「彼らに聞いてみろ」と彼は言った。「毎回聞いてみろ。もし彼らが質問に飽きたら、もう質問するのをやめろと言うようにしろ。彼らのデータで何をするつもりなのか、正確に知らせろ。」

それは決して楽な道ではありませんでした。決してそうではありませんでした。また、「ただうまくいく」アプローチでもありませんでした。他の大手IT企業が無視していたプライバシーを重視し、それ以来、Appleに様々な悩みの種を突きつけてきました。

当時、Appleのライバル企業はますます勢いを増していました。膨大なユーザーデータを基盤としたビジネスモデルのおかげで、高額なサービス料金を課しても悪者扱いされることなく、数十億ドルもの利益を上げることができました。そしてAppleはまさにそれを実践しました。長年、この分野におけるAppleのライバル企業（Facebook、Googleなど）はハードウェアを製造していませんでした。そのため、Appleが抱えるFoxconnの工場環境といった厄介な問題を回避できたのです。

ユーザーデータの不正使用を規制する

しかし今、これらの巨大テック企業のビジネスモデルは明らかに不安定になっている。現在、Facebookはユーザーデータの不適切な取り扱いに関する非難の主な標的となっている。しかし、データの収益化を事業の基盤としている巨大企業はFacebookだけではない。政府がこうしたビジネス慣行を取り締まるための規制措置を導入すれば、FacebookのCEOマーク・ザッカーバーグ氏が所有・運営する企業だけでなく、はるかに多くのテック企業が打撃を受ける可能性がある。

規制措置がなくても、ユーザーのデータをマイニングする企業に対する信頼は大きく損なわれる可能性があります。これまで、顧客は「無料」のサービスと引き換えにデータを提供するという考えに喜んで応じてきました。しかし、将来もそうするでしょうか？