ある企業が14,000台のiPadを購入するという数百万ドルの失策を犯した経緯

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お近くの国防総省にも近々来ますか? — iPad がどう使われるのかもわからないまま、何千台もの iPad に何百万ドルも費やした企業から、企業は何を学べるでしょうか?

Appleが2年半以上前に初めてiPadを発表して以来、私はビジネスにおけるiPadの活用を強く支持してきました。その間、iPadはあらゆる規模の企業、そしてほぼあらゆる業種の企業において、その価値を十二分に証明してきました。しかしながら、iPadはあらゆる職場のあらゆる業務に適しているわけではありません。企業が従業員向けのiPad導入を検討している場合、企業とITリーダーがまず理解すべきことの一つは、iPadがどのように活用されるかということです。

これは調達プロセスにおける非常に基本的なステップのように思えますが、一部の企業では見落とされているようです。その中には、もっとよく理解しているべきだったある大企業も含まれています。

ガートナーのエンタープライズソフトウェアリサーチディレクター、ナイジェル・モンゴメリー氏は最近、ZDNetオーストラリアのインタビューを受け、iPadをはじめとするモバイルデバイス向けのERP（エンタープライズ・リソース・プランニング）アプリについて語りました。インタビューの焦点は、ソフトウェアベンダーがERPツールをモバイルデバイスに適応させる際に直面する課題にありました。しかし、モンゴメリー氏の発言の中には、より大きな話題となるものがありました。

先週話をしたある企業は、経営陣向けに14,000台のiPadを購入しました。そのうち40%の社員が、どう活用すればいいのか全く分からず返品してしまいました。iPadの価値や、iPadを通じて何が得られるのかを、会社は全く考慮していませんでした。

この話は一見、あまりにも衝撃的で、ほとんど信じがたいほどです。明らかに非常に大規模な企業であり、少なくとも14,000人の管理職を抱えるということは、多国籍企業である可能性が高いでしょう。大規模で熟練したITスタッフを抱え、大企業によくあるような技術調達システムを採用していたことはほぼ間違いありません。つまり、大規模な購入には複数の部署から複数の承認が必要となるシステムです。こうしたシステムは通常、官僚主義的な手続きを踏むことでプロセスを遅らせますが、同時に、購入が衝動的に行われるのを防ぐ役割も果たしています。

それにもかかわらず、この会社は、iPad を受け取った従業員がどのように使用するかを理解することなく、何らかの理由で iPad に少なくとも 560 万ドルを費やしました。

これは最も控えめな推定値です。14,000台のiPadすべてが、新型iPadの発売後に399ドルで購入された、3G非対応の16GB iPad 2モデルだったと仮定しています。もしすべてLTE対応の64GB新型iPadだったとしたら、コストは最大1,160万ドルに上った可能性があります。

この購入の大失敗の規模は甚大であり、その結果、調達方針がさらに厳しくなり、おそらく数人が懲戒処分を受けたり、解雇されたり、あるいはこのような購入を承認する権限を失ったりすることになるだろうと私は推測（そして期待）せずにはいられません。

しかし、ここにはiPadだけでなく、他のモバイルテクノロジー、そして従業員が個人所有のiPad、iPhone、その他のデバイスを職場で使用することを許可または推奨するBYOD（Bring Your Own Device）のトレンド全体にも当てはまる教訓があります。モバイルテクノロジープログラムを導入する前に、いくつかの基本的な事実を明確に理解しておく必要があります。

デバイス、アプリ、またはサービスは、どのような問題やニーズを解決または満たすのでしょうか？誰が使用するのでしょうか？セキュリティ上の懸念がある場合、どのように軽減するのでしょうか？どのような種類のトレーニングとサポートを提供するのでしょうか？ソリューションが成功したかどうかをどのように判断するのでしょうか？

たとえ数十人規模の従業員を抱える小規模から中規模の企業であっても、まずは限定的なテストとパイロットプロジェクトから始めることができます。このプロセスを通して、ソリューションが購入目的どおりに機能するか、使いやすさはどの程度か、他のテクノロジーシステムと統合できるか、そして大規模導入を進めた場合にどの程度のサポートとトラブルシューティングが必要になるかを判断することができます。

これらはすべて、この企業がiPadを購入した際に明らかに省略したステップですが、多くの組織がiPhone、iPad、その他のモバイルテクノロジーの活用を通じて従業員のエンパワーメントを実現するという目標に向けて急速に前進しているという単純な事実があります。多くの組織が、ユニバーサルBYOD（個人所有デバイス）の普及に向けても同様の速さで前進しています。その過程で、あまりにも多くの組織がこうしたステップを省略し、従業員と収益にどのようなメリットがあるのか、あるいはそもそもメリットがあるのかどうかさえ明確に把握していないまま、突き進んでいます。すべての事業所に何千台ものiPadを購入するわけではないかもしれませんが、砂漠の蜃気楼に向かって走る男のようにモビリティを急ぐ企業にとって、この事例は教訓となるはずです。誇大宣伝や興奮はさておき、モビリティへの取り組み、そして実際にはあらゆるビジネスへの取り組みは、明確で冷静な視点から始める必要があります。

出典: ZDNet

出典：CITEworld