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2011年の今日、スティーブ・ジョブズが亡くなってから10年が経ち、多くの人が予想しなかったほどアップルは繁栄している。

彼の死後に発表された記事を振り返ってみると、どれも悲観的な内容ばかりです。しかし10年経った今、同社の時価総額は2兆ドルを超え、売上高はほぼ3倍に増加し、株価は1,000%以上上昇しており、終わりは見えていません。

もちろん、Appleの成功には多くの要因が関わっていますが、その大きな要因の一つは、ジョブズの個性が会社とそのやり方に深く根付いていることです。これは「カリスマ性のルーティン化」と呼ばれ、Appleが繁栄を続けている理由を説明しています。

カリスマ性の日常化

ジョブズは1997年にアップルに復帰し、2011年に逝去するまでCEOとして同社を率いた。この14年間、彼は自身の個性をアップルのビジネスプロセスへと転換させた。このプロセスは「カリスマ性のルーティン化」として知られ、ドイツの社会学者マックス・ウェーバーが宗教社会学の古典研究で提唱した造語である。

ウェーバーは、カリスマ的な創始者の死後、宗教運動に何が起こったのかに関心を抱いていました。ほとんどの宗教は、イエス・キリスト、モハメッド、ブッダといった預言者的な指導者から始まり、彼らは魅力的な個性と、しばしば反伝統的なメッセージで信者を惹きつけます。しかし、こうした指導者の死後、運動が存続するためには、彼らのカリスマ性とメッセージは「ルーティン化」されなければなりません。彼らの教えと方法は制度化され、新たな伝統の基盤となる必要があるのです。

ビジネスにおいて、カリスマ性のルーティン化とは、カリスマ性のあるビジネスリーダーの個性をビジネス手法へと転換するプロセスを指します。経営専門家であるJ・ベイヤーとL・ブラウニングによる広く引用されている研究の一つは、テキサス州オースティンに拠点を置く半導体コンソーシアム、セマテックに焦点を当てたものです。

セマテックの例

1980年代半ばに設立されたセマテックは、アメリカのコンピュータ業界が日本の半導体製造技術に追いつくことを支援するため、14社の米国半導体メーカーが集結した組織でした。シリコンバレーの伝説的人物で、集積回路の発明に貢献し、半導体大手インテルの共同創業者であるボブ・ノイスが率いていました。

セマテックは、熾烈な競争が繰り広げられる半導体業界において、多くのライバル企業が存在する中で、極めて協調的な企業文化を築いていました。ベイヤー氏とブラウニング氏によれば、この協調的な企業文化は、ノイス氏の並外れた協調性と民主性を備えたリーダーシップの直接的な成果でした。

注目すべきことに、この精神は1990年にノイスが心不全で早すぎる死を迎えた後も長きにわたって生き残った。組織文化に深く根付いていたからだ。ベイヤーとブラウニングは、リーダーの特性が日常化すれば、それは企業の伝統として生き残ると結論付けた。それは深く根付き、企業のビジネススタイルを特徴づける。「協調的で民主的な慣行はノイスの死後も生き残り、今もなお存続している」と彼らは同社について記している。

研究者によって研究されている他の例としては、アルコホーリクス・アノニマス（アルコール依存症者匿名会）が挙げられます。同会のカリスマ的な創設者であるビル・ウィルソンは、依存症を克服した自身の経験を「12のステップと12の伝統」として体系化し、これが現在も有名な12ステップ・プログラムとして生き続けています。IBMやウォルマートも、カリスマ的な創設者のやり方をルーティン化することに成功した企業の例としてよく挙げられます。

完璧主義、プロトタイプ、プロセス

アップルでは、​​ジョブズ氏の特徴である執着心、集中力、革新への情熱が独特のプロセスに転換され、ジョブズ氏がいてもいなくても、アップルがヒット商品を次々と生み出せるようになっている。

例えば、ジョブズの完璧主義と細部へのこだわりは、Appleのプロトタイプ文化に深く根付いています。かつてジョブズは、基準に満たない仕事はきちんと完成するまで「クソ」と罵倒していましたが、今ではAppleのスタッフは最高水準に達するまで、新製品を何度も何度も作り直し、テストを繰り返します。このプロセスは、ケン・コシエンダがAppleで初代iPhoneの開発に携わった当時の回顧録『クリエイティブ・セレクション』に詳しく記されています。

つまり、ジョブズの完璧さへの飽くなき追求は会社全体で使われる独自のプロセスとなり、誰が責任者であっても今後も継続されるだろう。

プロトタイピングの文化は、ジョブズの驚異的なイノベーションの才能をAppleが継承していく上でも役立っています。iPhoneのような製品は、ジョブズの想像力から完全に形になったわけではありません。むしろ、何百ものプロトタイプの作成を通して「発見」されたのです。Appleの主要製品のほとんどは、エンジニアが行き詰まった際に、ゼロから作り直したものです。Appleのプロトタイピングプロセスは、品質管理だけでなく、イノベーションを促進する手段にもなっています。

スティーブ・ジョブズをAppleのDNAに組み込む

このシステムは、ジョブズだけに頼っているわけではなく、また、これまでもそうだった。もちろん、彼自身の意見も反映されていたが、エンジニア、デザイナー、プログラマーたちも同様に意見を述べていた。そして、ジョブズがいなくても、このプロセスは問題なく機能していたと想像できる。

「スティーブ・ジョブズの精神は組織化されている」と、カウフマン・ブラザーズのアナリスト、ショウ・ウー氏がジョブズの死の数年前に書いた投資家向けメモを報じたAppleInsiderは記している。ウー氏によると、ジョブズの精神と情熱は何千人ものアップル従業員、特に経営陣に深く刻まれているという。

「今日のアップルは人材が豊富で、その革新と実行の文化、つまり『精神』は多かれ少なかれ制度化されていると我々は信じている」とウー氏は書いている。

パイパー・ジャフレーのアナリスト、ジーン・マンスター氏も、アップルの経営陣について同様の指摘をしている。「ジョブズはアップルにとってかけがえのない顔だが」と、マンスター氏は同時期に投資家向けメモで述べている。「同社のイノベーションは組織全体、特に経営陣から生まれるものだ。この経営陣は、スティーブ・ジョブズ氏と共に、アップルの製品イノベーションを担ってきた」とマンスター氏は記している。

元Macworld編集者で、現在はSix Colorsを発行しているジェイソン・スネル氏はこう語った。「Appleを見て、スティーブ・ジョブズのおかげで成功していると考えるのは、信じられないほどナイーブだ。それはとてつもなく大きなおとぎ話だ。同社がこれほどうまく運営されているのは、着実に成功を収める方法を知っている人材がいるからだ。」

ティム・クック：「私たちは素晴らしい製品を作るためにここにいる」

2009 年 1 月、ウォール街のアナリストとの収益報告の電話会議で、ティム・クックは Apple の哲学について興味深い発言をしました。

私たちは、素晴らしい製品を作るためにこの地球上に存在していると信じており、それはこれからも変わることはありません。私たちは常にイノベーションに注力しています。複雑なものではなく、シンプルなものを信じています。私たちが作る製品を支える主要な技術は自社で所有・管理し、大きな貢献ができる市場にのみ参入する必要があると考えています。

私たちは、何千ものプロジェクトに「ノー」と言うことで、私たちにとって本当に重要で意義のある少数のプロジェクトに集中できると信じています。私たちは、グループ間の緊密な連携と相互影響を信じており、それによって他社にはできないような革新を生み出すことができます。

率直に言って、私たちは社内のあらゆるグループにおいて、卓越性以外の何物にも妥協しません。そして、間違いを認める誠実さと、変化する勇気を持っています。誰がどんな役職に就いているかに関わらず、こうした価値観がこの会社に深く根付いているからこそ、Appleはきっと素晴らしい成功を収めるだろうと私は信じています。

これはクック氏が同社について初めて公に詳しく述べた声明の一つであり、同氏の考え方に関する重要な洞察を提供した。

クック氏の発言を分析する

クック氏の言葉は、Appleの原動力を雄弁に物語っている。そして最も注目すべきは、ジョブズのカリスマ性を日常化させたかのような響きだ。クック氏は、ジョブズの個性や行動様式を、様々なビジネス哲学に落とし込んで説明しているようだ。

「私たちは素晴らしい製品を作るために地球上に存在しています。」

これこそが「プロダクト・ガイ」ことジョブズの真髄です。ジョブズはかつてこう言いました。「テクノロジー企業であっても、プロダクト志向の文化は不可欠です。多くの企業には優秀なエンジニアや優秀な人材が山ほどいます。しかし、最終的には、それら全てをまとめ上げる何らかの引力が必要なのです。」

「私たちは常に革新に注力しています。」

これは、革命的な変化に集中するというジョブズの情熱を象徴するものです。なぜなら、革命的な変化こそが、宇宙に変化をもたらすものだからです。「私は常に、より革命的な変化に惹かれてきました」とジョブズは言いました。「理由はわかりません。なぜなら、それらはより困難だからです。」

「私たちは複雑なものではなく、シンプルなものを信じています。」

ジョブズ氏の長年の目標は、テクノロジーを民主化し、できるだけ多くの人々が利用できるようにすることです。テクノロジーをシンプルにすることは、言うまでもなくAppleのDNAに深く刻まれています。

「私たちは、自分たちが製造する製品の背後にある主要な技術を所有し、管理する必要があると考えています。」

Apple は「ウィジェット全体」をコントロールする必要があるというジョブズの揺るぎない信念により、シームレスな統合、信頼性、使いやすさが保証されるだけでなく、急速に変化するテクノロジー業界の変化に同社がタイムリーに対応できることも保証されます。

「私たちは、何千ものプロジェクトに「ノー」と言うことで、私たちにとって本当に重要で意味のある少数のプロジェクトに集中できると信じています。」

ジョブズの規律と集中力は、1996年にアップルを救っただけでなく、会社を衰退させていた数多くの不採算なアイデアを放棄した。アップルが最も影響力のある製品とプロジェクトにエネルギーを集中させることにも貢献した。

「私たちはグループ間の緊密な連携と相互影響を信じています。」

これはジョブズのAチームの働き方を説明したものです。社内の様々な分野から集まったこの多様なグループは、互いのアイデアやインスピレーションを刺激し合います。例えば、iPodの象徴的なスクロールホイールは、デザイングループではなく、広告部門のトップであるフィル・シラーによって最初に提案されました。

「そして率直に言って、当社は社内のあらゆるグループにおいて、卓越性以外の何物にも満足しません。」

ジョブズの完璧主義が再び現れ、それがAppleの成功に大きく貢献しました。凡庸な製品に甘んじることなく、Appleは参入したほぼすべての分野で革新を起こし、成功を収めてきました。

クック氏は、おそらく最も重要な点を最後に述べている。それは、ジョブズの価値観と精神が今や企業文化に深く根付いており、誰がその役職に就いてもアップルは機能しているということである。

「そして、誰がどんな役職に就いているかに関係なく、こうした価値観がこの会社に深く根付いているので、Appleは非常に成功するだろうと私は思います。」

スティーブ・ジョブズの最高の製品

ジョブズは、単なる製品ではなく永続的な企業を築きたいという願望についてよく語っていた。

「忘れてはならない、ロールモデルはヒューレットとパッカードだった」と彼はかつて言った。「彼らの最大の功績は、会社を築き上げたことだ。最初の周波数カウンタ、最初のオーディオ発振器、最初のあれこれを覚えている人は誰もいない。そして今や彼らはあまりにも多くの製品を販売しており、会社を象徴する人物など一人もいない。…彼らは会社を築き上げ、その哲学を35年、あるいは40年も貫き通した。だからこそ彼らは英雄なのだ。」

ジョブズはこの考えを何度も繰り返した。彼にとって最大の製品はMacでもiPodでもiPhoneでもなく、Appleそのものだった。彼の死後も生き続け、成功を収める企業だったのだ。

そして、彼が作った製品はなんと素晴らしいものだったのでしょう。

この投稿は、Apple の共同創設者に関する私の著書『  Inside Steve's Brain』から抜粋したものです。