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写真はニューヨーク・タイムズのステファニー・ディアニ撮影

ニューヨークタイムズからの非常に興味深いニュース：ディズニーはスティーブ・ジョブズを指揮して、小売店を全面的に改装する。

映画館では、子どもたちが自分で選んだ映画のクリップを観たり、カラオケ大会に参加したり、衛星放送を通じてディズニー・チャンネルのスターたちとライブチャットしたりできるようになります。パッケージに埋め込まれたコンピューターチップが、隠された機能を作動させます。例えば、プリンセスのティアラを手に「魔法の鏡」の前を通り過ぎると、シンデレラが現れて何か話しかけてくれるかもしれません。

お誕生日ですか？ボタンを押すだけで、高さ13フィート（約4メートル）のルーサイトツリー8本が、映像と音に合わせて花火を打ち上げます。香りも演出されます。ディズニー映画『クリスマス・キャロル』の映像が劇場で流れているような気分になれば、店内全体がクリスマスツリーの香りに包まれるかもしれません。

素晴らしい記事で、一読の価値があります。特に注目すべきは、ジョブズ氏がディズニーに店舗全体の実物大のプロトタイプを製作させ、完璧な顧客体験を実現する方法を探らせたことです。ニッチなコンピューターメーカーから世界のトレンドセッターへと変貌を遂げたAppleの軌跡を、ディズニーがAppleの小売専門家に優れた顧客体験デザインの定義について助言を求めたことは、他に類を見ないほど象徴的な出来事と言えるでしょう。

8年前、Appleは実店舗すら持っていなかった。ディズニーがディズニーランドを作った。これは大逆転と言えるだろうか？

ディズニー、ショッピングモールの店舗を大規模に改修予定 ニューヨーク・タイムズ