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アップルは、MacBookのキーの固着をできるだけ早く修理し、所有者が翌日にはコンピューターを返却できるようにすることを命じた。

同社によれば、キーボードの問題が発生するノートパソコンはごく少数だというが、明らかに怒った顧客からの圧力を感じているようだ。

MacRumors が入手したとされる Apple の内部メモには次のように記されている。

キーボード関連の修理は、追って通知があるまで、ほとんどが店頭で完了する必要があります。増加した修理量に対応するため、追加のサービス部品が各店舗に発送されています。これらの修理は、翌日までに完了できるよう優先的に対応いたします。

このメモは先週配布されたはずです。

修正は完了

ここ数年製造されたMacBookは、キーが固まりやすく、キーが反応しなくなったり、キーが重複して入力されたりすることがあります。先月、Appleの広報担当者は「第3世代のバタフライキーボードで一部のユーザーに問題が発生していることを認識しており、申し訳ございません。Macノートブックのお客様の大多数は、新しいキーボードを快適にご利用いただいています」と述べました。

問題が発生した場合は、Appleが対応します。2018年モデルのMacBook ProとMacBook Airには、1年間の保証が引き続き適用されます。また、Appleは昨年秋にMacBookとMacBook Pro向けのキーボード修理プログラムを開始し、2015年モデルまで遡って無償修理を提供しています。

キーボードに問題がある場合は、MacBookをApple Storeに持ち込んでください。技術者が問題を解決し、それでも問題が解決しない場合は新しいキーボードに交換してくれます。