人々がApple Mapsを愛するようになった理由

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Apple Maps は 3D 画像の使用では先頭を走っていたが、他の点では Google Maps に遅れをとっていた。 — Appleマップは3D画像の利用では他をリードしていたが、他の点ではGoogleマップに遅れをとっていた。
*写真：Apple*

2012年のサービス開始後、Appleマップのパフォーマンスはひどく、Apple CEOのティム・クック氏はサービスについて謝罪し、ソフトウェア責任者を解雇しました（サービス開始時の失敗やその他の理由による）。しかし、新たなレポートによると、現在では多くの人がGoogleマップなどのサービスよりもAppleマップを選んでいるようです。

かつては酷評されていたAppleマップだが、長い道のりを歩んできた

ウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると、2012年にApple Mapsが不安定で、生命を脅かす可能性のあるスタートを切った後、クパチーノは何年もかけて改善に取り組み、確かな成果を上げている。

「マップは大きく進化しており、人々はそれに気づいています」と、現ソフトウェア責任者のクレイグ・フェデリギ氏はWWDC 2020で述べたと報じられている。

このレポートでは、顧客やアナリストの話を引用しながら、多くのユーザーがこのサービスを気に入っている理由と、Apple がこのサービスを iPhone 以上に優れたものにする必要がある理由を次のように示唆している。

明確な公共交通機関の道順や視覚的に魅力的なデザインなど、Apple マップに切り替える理由を見つけているユーザーもいる。

アップルは今後iPhoneを売るためにこのアプリを必要としないかもしれないが、自動車や拡張現実ヘッドセットに対する同社の大きな野望は、人々が実際に使いたいと思う地図に依存している。

着実な改善

2022年夏の終わりに、Appleは自転車ルート案内を全50州に拡大しました。
写真：David Snow/Cult of Mac

記事で紹介されているある顧客は、Appleマップのリリース当初に非常に不満を抱き、Googleマップをより簡単に利用するためにAndroidに切り替えました。しかし、3年後にはiPhoneに戻っていました。彼はニューヨーク市に住んでいるため、運転ルートよりも公共交通機関のルート案内の方が必要だったのです。そのため、Appleマップの新しい公共交通機関機能は彼にとって非常に役立ちました。

彼は今、アップルマップが独創的でより速いルートを提案し、地下鉄の不測の事態にもグーグルよりもうまく対応してくれると考えている。そして、訪れる友人や家族にもアップルマップを勧めている。

[彼は]また、Google マップの雑然としたデザインよりも、Apple マップのわかりやすい交通機関ビューを気に入っている。

彼はGoogleの交通機関レイヤーを「見ていて罪深いほど醜い」と評している。しかし、運転中は今でもGoogleマップを使っている。

Googleマップへの依存は依然として

しかし、Googleマップのリードは覆すのが難しい。すべてのiPhoneにAppleマップが標準搭載されているにもかかわらず、Canalysの報告によると、米国のiPhoneユーザーのほとんどはGoogleマップアプリをダウンロードしている。WSJは、Appleマップがユーザー獲得のために、ストリートビューやオフラインマップナビゲーションなど、Googleマップが既に提供している機能を追加し続けていると指摘している。

しかし、このレポートでは、Apple Maps が視覚効果の面では最先端であり、都市の 3D 上空飛行ビューを初めて提供したとも指摘している。

そして、Appleマップの最大の利点であるiPhoneとの緊密な連携を指摘しました。ルート案内を必要とする、あるいはルート案内を含むiOSサービスはすべて、Appleマップを使用しています。

「人間は本質的に怠惰で、デフォルトの選択肢に習慣を刻み込んでしまう」と、ユーザーエクスペリエンス・コンサルタントのピーター・ラムジー氏は語る。「長い間、Appleマップはあまりにもひどかったため、人々は積極的にGoogleマップに切り替えていた。しかし、Appleマップの使い勝手が向上するにつれて、デフォルトを破る行動を取る動機は薄れていったのだ。」