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ベンドゲート事件は、インターネットの反響室や、必然的に飛び込んできて最新の「危機」についてわめき散らすメディアのジャッカルによって誇張された、Apple の一連の小さな問題の最新のものだ。
iPhone 4の受信障害（アンテナゲート）やiPadのトリクル充電機能（バッテリーゲート）でも、同じような過剰な反発が起こりました。これはよくあるサイクルです。Appleの素晴らしい新製品が世界中の注目を集める中、不具合が発生し、突如として世界は終焉を迎えるのです ― 少なくとも、それが現実になるまでは。
「消費者の需要を喚起するAppleの能力は、おそらく世界中で比類のないものです。これは決して小さな偉業ではありません」と、企業危機管理のパイオニアであり、こうしたインシデントの原因と対応を研究するラリー・バートンは語る。「Appleの中核となる忠実な顧客は、いくつかの小さなインシデントに対して寛容であることが証明されています。ベンドゲート事件もまさにその例です。比較的小さなトラブルであり、第一世代のデザインでは珍しくありません。」
いくつかの要因が絡んでいます。Appleは人々に愛される企業であると同時に、憎まれもする企業でもあります。Appleほど熱烈な忠誠心を育み、また激しい非難を浴びるブランドは他にありません。クパチーノにはある種の傲慢さが感じられますが（「It just works（うまく機能するだけ）」という自己満足的なスローガンを忘れられる人はいないでしょう）、それが火に油を注いでいます。さらに、特に最近では、ダビデとゴリアテのようなドラマも混ざり合っています。
私たちは人間です。偉い人が転落するのを見るのが好きなのです。
Apple は、最初の Mac の頃からずっと、この種の抗議に対処してきました。
トイゲート
初代Macintoshは1984年に発売されました。コンピューティングに革命をもたらしたにもかかわらず、当時一部の評論家はMacintoshを高価なおもちゃと呼びました。熱心なコンピュータユーザーは、実用的なソフトウェアの不足、メモリ容量の少なさ、そしてMacに本格的なハードドライブが搭載されていないことを嘆きました。
フロッピーゲート
1998年に登場したジェリービーンズ型の親しみやすいコンピュータの一つ、iMac G3は、驚くほど斬新なデザインでした。しかし、不満の声は山ほどありました。56Kモデム（「i」は「インターネット」の意味ですよね？）が搭載されておらず、フロッピーディスクドライブも搭載されていませんでした。今では誰もがフロッピーディスクが時代遅れになる運命にあることを知っていますが、当時は大きな話題となり、人々は不満を漏らしました。
バブルゲート
チタンベースのPowerBook G4は2001年に発売され、Appleファンにとってより高速で優れたラップトップとして絶賛されました。しかし、この洗練されたデバイスの塗装が泡立ち、剥がれ始めたことで、世界中で問題が深刻化し、人々は解決策を探し求めました。ビデオケーブルも破損の原因となり、頻繁に使用すると映像が乱れたり、画面に線が表示されたりしました。
アンテナゲート
写真：Apple
2010年にiPhone 4が発売されると、人々の関心は極限まで高まりました。iPhoneシリーズ初の革新的なデザイン変更であり、同時にアンテナの問題が発生しました。iPhone 4で通話ができない、受信できない、あるいは繋がらないといった問題が発生しました。
この問題は「アンテナゲート」と呼ばれ、メディアは猛烈な批判を浴びました。スティーブ・ジョブズは記者会見を開き、人間の接触によって影響を受けるモバイルデバイスはiPhoneだけではないと訴えました。そして、私たちが携帯電話を正しく持たないという有名な発言もしました。
アップルは最終的に集団訴訟を解決し、不満を持つ購入者に全額返金し、また、iPhoneの露出したアンテナが人間の皮膚と接触するのを防ぐプラスチックのバンパーを送付した。
バッテリーゲート
スクリーンショット：Cult of Mac
2012年にも同様のことが起こりました。ディスプレイメイト・テクノロジーズのレイモンド・ソネイラ氏が、新型iPadがiOSがリチウムイオンポリマーバッテリーの充電完了を100%と報告した直後からずっと電流を消費し続けていることに気づいたのです。インターネット上では熱狂的な反応が起こり、「バッテリーゲート」という滑稽な呼び名が付けられました。Appleはこの件を軽視し、報道機関に論争を巻き起こさせました。しかし、すべてのリチウムイオンバッテリーは、ある一定量まではフルスピードで充電し、その後はより長い時間をかけてトリクル充電を行うことが判明しました。Appleはこれを機能だと謳っていましたが、iPadは大容量バッテリーを搭載していたため、トリクル充電は他のほとんどのデバイスよりも時間がかかりました。
クラックゲート、オーバーヒートゲート、イエローゲート、パープルヘイズ
クラックゲート事件はiPhone 3Gのプラスチック製の背面が割れた事件で、オーバーヒートゲート事件はiPhone 3Gが想定以上に熱くなった事件でした。iPhone 4sとiPhone 5にもイエローゲート事件があり、画面が少し黄色っぽくなる（そして傷がつきやすくなる）という問題がありました。そして、2013年の「パープルヘイズ」事件も忘れてはいけません（Appleは、明るい光源によって引き起こされる紫色の異常現象を避けるため、携帯電話のカメラの位置を変えるように指示しました）。
ああ、またか
肝心なのは、Apple製品のほぼ全てが、初期段階で「問題」を抱え、誰かが不満を訴えてきたということです。これは新しい現象ではありません。ベンドゲート事件もいずれ収束するでしょう。iPhone 4にまだバンパーを付けている人がいるでしょうか？私たちはいません。
ジョブズ氏の下で、そしてティム・クック氏の下ではそれほどではないものの、アップルは常に「これも過ぎ去る」という姿勢をとってきた（少なくとも集団訴訟を和解させるまでは）。危機管理の専門家バートン氏によると、この広報姿勢は長期的には同社にプラスに働いたという。
「彼らの『BP原油流出』はまだ起こっていない」と彼は語った。「もしそれが起こったら――そしてそれはいつか必ず起こる――彼らは迅速かつ堅固で謙虚な戦略で対応する必要があるだろう。」
結局のところ、Apple が比喩的なゴム製バンパーをもう一度送り出す必要があるかどうかはさておき、iPhone 6 Plus をポケットに押し込んだときに「持ち方が間違っている」と指摘するだけでも、私たちはこれらのよく設計された魔法のようなデバイスを今後も購入し続けるだろう。なぜなら、それらは非常に素晴らしいからだ。
本当に心配すべきは、今週リリースされたiOS 8.0.1のバグのような問題です。Appleの最新モバイルOSのアップデートにより、早期ダウンロードしたユーザーは通話さえできなくなりました。これははるかに多くの人々に影響を与える問題であり、デバイスのパフォーマンスとベータテストについて疑問を投げかけるべきだとバートン氏は指摘します。
これは、ものすごく話題になる動画やメディアで人気の「-ゲート」というあだ名を生み出すような類の問題ではないかもしれないが（「アップデートゲート」は実際、耳触りはいいが）、この失敗したアップデートは、普段は些細なことにこだわる企業としては、驚くほど大きな失策だった。
「この問題はソフトウェア設計の基本的な欠陥のようです」とバートン氏は述べた。「Appleの忠実な顧客こそ、このパッチについて不満を訴える正当な理由があるはずです。」
