Oligur

これはCult of Mac限定のコラムで、Apple Storeの実力者によるものです。執筆者の匿名性は厳守いたしますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外には、あの洗練された店舗の外観の裏側で何が起こっているのか、何でもお聞かせください。  

回答はCult of MacのNewsstand誌で最初に公開されます。ご質問は件名に「genius」とご記入の上、メールにてお送りください。

iPhone 5の早期購入者向け保証期間が間もなく終了する中、Genius Barでは、iPhoneを無料で交換してもらえる正当な理由を多数ご紹介します。また、Genius Barでデバイスを交換する際に、水没や色の変更について事前に伝えておくべきかどうかについても詳しく解説します。

1. iPhone 5の保証期間がもうすぐ切れます。古いiPhoneの保証期間内で新しいiPhoneを入手するために、無料でデバイスを交換してもらうにはどうすればいいですか？

他の高度な技術製品と同様に、iPhone にも、たとえまれではあっても、欠陥や製造上の欠陥は確かに存在します。

ハードウェアの欠陥は最も簡単な原因です

iPhoneの交換で特に問題となるのが、スリープ/スリープ解除ボタンです。このボタンは、故障したり、固まって反応しなくなったりすることがよくあります。そのような場合は、デバイスを交換します。音量ボタンも同様です。ホームボタンの交換は一般的ではありません。ホームボタンに取り付けられているフレックスアセンブリをモジュール式に交換できる場合があります。多くの場合、これで直りますが、それでも直らない場合は交換いたします。

基本的に、ハードウェアの欠陥を修理するのが最も手軽な方法です。カメラの欠陥もよく発生し、センサーに点や線が入ったり、シャッターが切れなかったりといった問題が最も多く見られます。iPhone 5のカメラは交換品がないため、これらの問題が発生した場合は、ぜひお持ち込みください。また、iPhone 5の金属製の筐体が変形してしまうという問題も報告されています。画面にひび割れがなく、変形が目立たない限り、これも保証の対象となります。

ソフトウェアの問題で保証期間内にiPhoneを交換するのは、少し複雑です。一般の人が目にするソフトウェアの問題のほとんどは、iPhoneの交換にはつながりません。Genius Barにご来店いただく前に、iPhoneを再起動し、バックアップから復元してみるように指示されます。この2つの簡単な手順で、ほとんどのソフトウェアの問題は解決します。Wi-Fiが切断されたなど、一部のソフトウェアの問題は、Geniusが問題を観察し、確認できれば、交換用のiPhoneを受け取ることができます。

iPhone 5をこれらの問題で修理に出すメリットは、費用がかからず、保証期間が90日間延長されることです。2回交換すると、たとえ正当な理由があっても、iPhoneを交換するには店長の許可が必要です。たいてい店長は冷静で、そのまま交換してもらって構いませんが、2回交換というポリシーは、Appleから無制限に交換iPhoneを搾取しようとする輩から身を守るためのものです。

2. AppleCare+ で iPhone を交換した場合、Genius Bar で iPhone の色を変更できないのはなぜですか?

基本的に、当社は顧客の利益を図り、在庫が可能な限り最も効率的な方法でチャネルを通じて流れるようにするために、これを許可しません。

ブラックのiPhoneを購入すると、Appleは各カラーの販売台数を把握し、Apple Storeで交換品を販売するために必要な台数を計算します。Appleは簡単に見えるように見せていますが、実際にはすべてのApple Storeに様々な構成のiPhoneを適切な数量で在庫するのは複雑なプロセスです。

お客様がランダムに色を変更できるようにすると、Appleのサプライチェーンに新たなバリエーションが加わり、供給不足につながる可能性があります。そうなると、本来の色への交換が必要なお客様が損をしてしまうことになります。ですから、残念ながら、元の色のままで構いません。慎重にお選びください。

3. 購入から30日経ったMacBook Proが、帰宅途中に水没してしまいました。画面は映りませんが、外部モニターには映像が出力されます。Genius Barに行く際、何が起こったのか知らないふりをするのが一番いいでしょうか？それとも、白状するのが一番いいでしょうか？

正直が一番ですよね？Appleのジーニアスは、あなたのMacBookが水没していることを、いずれにせよ発見するでしょう。あなたからすぐに知る方が彼らにとっても良いので、正直に認めましょう。ただし、最善の選択肢は何か、彼らに尋ねてください。

Genius Barはコンピュータを修理するためにあるが、実際にはAppleとの関係を修復することが目的である。

何が損傷しているのか、どのような修理が可能なのかを尋ねてみましょう。特に最近購入したばかりの場合は、担当者と話をして対応してもらえることもあるので、良いスタートを切ることが大切です。

Genius Barはコンピュータを修理するための場所ですが、実際にはAppleとの関係修復が目的です。Appleは自社の評判を高め、高い顧客満足度を獲得したいため、店長が修理費用の一部を負担してもらえるようにしたり、場合によっては無料で修理してくれることもあります。