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私たちは感情に基づいて選択を行いますが、感情は気まぐれに変化します。優れたブランドはこれを科学として理解しており、顧客基盤と緊密な関係を築くことで、顧客の購買行動に効果的に影響を与えることができます。

そこで、本日発表されたブランド親密性に関するレポートで、この音楽ストリーミングサービスが昨年の1位から5位に落ちたことを受けて、Apple Musicを担当するマーケティングチームは協議する必要があるかもしれない。

企業が長期的な成功のために消費者とのより強い絆を築くことを支援する新しいパラダイムを発明したコンサルティング会社MBLMによると、Pinterestは今年、アプリおよびソーシャルプラットフォーム業界で最も親密なブランドだった。

Apple Musicブランドの親密さと競争

しかし、PinterestはApple Musicにとってそれほど大きな懸念材料ではないだろう。Apple Musicは、2位のSpotifyと3位のPandoraという2大音楽サービス競合に後れを取っている。

「Spotifyユーザーは、Apple Musicユーザーよりも、Spotifyなしでは生きていけないと答える割合が60%高い」と、MBLMのマネージングパートナーであるマリオ・ナタレッリ氏はCult of Macに語った。「また、SpotifyはApple Musicと比較して、アーキタイプ（消費者との絆の性質）とステージ（絆の強さ）の両面でパフォーマンスが向上している。」

企業全体として、AppleはMBLMの年次調査において、世界中の企業の中でも最高水準の評価を得ています。最近、ディズニーにトップの座を奪われましたが、テクノロジー企業に焦点を当てると、Appleは確固たる地位を築いています。

MBLM はアプリとソーシャル メディアも調査しますが、アプリはデバイスに付属するユーティリティとして認識されているため、このカテゴリのパフォーマンスは通常低くなります。

Apple Musicは、数千ものアプリやサービスが存在することを考えると、5位という順位は依然としてかなり良い数字です。Apple Musicに次ぐのは、Facebook、Snap、Uber、Airbnb、Venmoです。

「Appleの業績は好調ですが、親ブランドとApple Musicのような製品・サブブランドはどちらも同様の課題を抱えていると思います」とナタレッリ氏は述べた。「ブランドとガジェットへの全体的な疲労感、そしてZ世代にとっての刺激や関連性の欠如です。」

ナタレッリ氏は、売上減少にもかかわらず、「Appleは依然として、あらゆる年齢層や地域において卓越した実績を誇る3つのブランドの一つであることは、注目すべき点です。また、スマートフォンのエコシステムにおいて圧倒的な地位を占め、サービス事業と音楽サブスクリプションサービスも成長を続けており、当面の間、親密なブランドとしてトップの地位を維持するでしょう」と述べました。

では、Pinterest は何をうまくやっているのでしょうか？ナタレッリ氏によると、Pinterest は女性に人気ですが、男性ユーザーも増えています。また、Pinterest は商取引とも関連があります。

「Pinterestのフォーマットが分断的なコミュニケーションに弱いからなのか、あるいはFacebookのようなプラットフォームと比べてPinterestというブランドが比較的論争を巻き起こさないからなのかはわかりませんが、ユーザーは他のソーシャルメディアブランドよりもPinterestを信頼する傾向が高いのです」と彼は述べた。「Pinterestは単にオーディエンスを拡大しているだけでなく、その深化も進めています。これはこのカテゴリー、特にソーシャルメディアブランドに特有の特徴です。ソーシャルメディアブランドは、万人受けしようとしてユーザーとの感情的な親密さを犠牲にしてしまうことが多いのです。」

MBLMの調査結果は、米国、メキシコ、アラブ首長国連邦の6,200人の消費者を対象とした一連のオンライン調査に基づいています。同社の調査方法の詳細については、こちらをクリックしてください。