JCペニー、元アップル小売部門最高責任者ロン・ジョンソンの129億9000万ドルの失策について謝罪

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https://youtu.be/qKQAivS0xsE

元Apple小売部門責任者ロン・ジョンソン氏のJCペニー在任期間は、同社にとって芳しいものではなかった。ジョンソン氏は、JCペニーのイメージを刷新しようと試みた。それは、終わりのない「セール」や「クーポン」で安っぽい商品を安値で売るだけの、いわば「質屋」のイメージから、洗練されたブティック、つまりApple Storeのような店舗内店舗というコンセプトへと刷新しようとしたのだ。

その結果は？売上高は前年比129億9000万ドル減少し、ジョンソン氏はCEO就任1年目で解任されました。さらに、JCペニーはジョンソン氏が行った変更について謝罪するCMをリリースし、事態をさらに悪化させています。

新しいCMはJCペニーのFacebookページとYouTubeページに投稿されました。ナレーションはこちらです。

JCペニーが最近変わったことは周知の事実です。気に入っていただけた変化もあれば、そうでなかった変化もありました。しかし、大切なのは失敗から何を学ぶかです。私たちはとてもシンプルなことを学びました。それは、お客様の声に耳を傾け、お客様が何を求めているかを聞き、お客様の生活をより美しくすることです。JCペニーに戻ってきてください。私たちはお客様の声に耳を傾けました。

JCペニーによれば、このCMは実際にはロン・ジョンソンの監督下で承認されたという。

皮肉なことに、ロン・ジョンソンによるJCペニーの変革には失敗もあったものの、彼の核となる戦略は非常に健全でした。彼はJCペニーのブランドとその顧客に対して、深く揺るぎない敬意を抱いていました。最大の失敗は、新しく輝かしいJCペニーに完全に置き換える前に、古くて質の低いJCペニーを撤去してしまったことです。

出典：JCペニー