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MacでもiOSデバイスでも、Appleデバイスを長期間使用している方なら、Appleストアの奥にあるGenius Barを目にしたことがあるでしょう。青いTシャツを着たフレンドリーで爽やかな若者たちが、お客様の問題を診断し、迅速に解決してくれます。Appleは、このような素晴らしいサービスを提供している数少ない企業の一つであり、最近の調査によると、顧客の90%がAppleのサービスに満足しているそうです。

NPD グループは、Apple の顧客の 10 人に 1 人が Genius Bar でのテクニカル サポートを受けた後に別の Apple 製品を購入する可能性が高くなることを発見しました。また、回答者の 31% は、問題のあるデバイスに関するサポートを受けた後、Apple に対するイメージが向上したと述べています。

Genius Barにデバイスを持ち込んだApple顧客の40%のうち、なんと90%がサービスに「非常に満足」または「とても満足」と回答しました。Apple顧客だけでなく、全回答者を合わせると、78%がAppleのサービスは競合他社よりも優れていると回答しました。

しかし、Genius Bar と Apple のカスタマー サービスがこれほど優れているのはなぜでしょうか?

NPDグループによると、顧客が最も気に入っているのはGenius Bar自体が無料であることです。同社の調査によると、満足している顧客の88%がGenius Barのサービスに1円も支払っていないと回答しています。

出典: TechCrunch