6,000台のiPhoneがユナイテッド航空の顧客サービスを向上

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iPadは、航空会社がパイロットが持ち歩いていた時代遅れの紙の飛行マニュアルの置き換えに貢献してきました。そして今、Apple初のファブレットが、ユナイテッド航空の顧客サービスに革命を起こそうとしています。

ユナイテッド航空は本日、従業員に迅速なサービスを提供するためのより良いツールを提供する取り組みの一環として、全米各地のハブ空港のカスタマーサービス担当者に 6,000 台以上の iPhone 6 Plus を配布する計画を明らかにした。

「従業員からは、特に悪天候や旅行客が集中する時間帯に、お客様により良いサービスを提供するために、より優れたツールが必要だという声が上がっていました」と、ユナイテッド航空の空港運営担当副社長、ジョン・ロイトマン氏は本日の声明で述べています。「iPhone 6 Plusのカスタムツールは大きな成果を上げており、他のアプリケーションと組み合わせてスマートフォンの利用を拡大することは、従業員にとって大きな投資だと考えています。」

6,000台のiPhone 6 Plusは来年初めに導入され、係員が搭乗券や手荷物タグの印刷など、出発前のお客様対応をサポートするために使用されます。また、代替便の検索や、お客様の複雑なニーズに応じた具体的な情報の検索にも活用されます。

ユナイテッド航空は将来、iPhone 6 Plusを装備した従業員が空港ロビーから直接顧客のフライトのチェックインを行えるようにし、空港のキオスクで受けられるような他のサービスも提供したいと考えている。