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PR専門家のマット・シーガー氏は、アップルは先週金曜日にiPhone 4の顧客に無料のバンパーケースを提供することでリコールを発令したと述べた。

「私の見解では、これは典型的なリコールの事例です」と、デトロイトのウェイン州立大学コミュニケーション学部長を務めるシーガー氏は述べた。「彼らは『製品を持ってきてください。後付けで対応します』と言ったのです。安全上の問題なので、多くの人がリコールと考えるようなものではありません。しかし、これはリコールだったのです。」

先週、シーガー氏と他のPR危機管理の専門家は、iPhone 4のリコールは「避けられない」と予測した。

シーガー氏は、「リコール」という言葉はかなり広義で、学術的にはいくつかの種類の改修や修理に関連していると述べた。

「リコールには様々な種類があり、企業が欠陥に対処するために新しい部品を後付けする自主的なリコールもリコールです」と彼は述べた。例えば自動車業界では、この種のリコールはサービス速報と呼ばれている。

しかし、ほとんどの人は、この言葉を聞くと、安全リコール（自主的または政府により義務付けられた製品の返却）を思い浮かべます。これには、製品の物理的な返却が伴います。

「これはかなり広い意味を持つ言葉です」と彼は言った。「Appleが何と呼ぶか​​は問題ではありません。Appleがそれを『プレゼント』と呼ぶか『修正』と呼ぶかは議論の余地がありません。重要なのは、Appleが問題を解決しようとしているということです。」

金曜日、スティーブ・ジョブズは急遽記者会見を開き、iPhone 4の受信問題について説明しました。ジョブズ氏は、すべてのスマートフォンは強く握ると受信に問題が生じると述べましたが、それでも顧客には無料のバンパーケース、または返品手数料なしでの返品の機会を提供しました。

しかし、シーガー氏は、アップル社の無償バンパー提供は短期的な解決策であり、同社は iPhone 4 のアンテナを再設計する必要があるだろうと述べた。

「長期的な問題は解決していない」と彼は述べた。「これはAppleのブランドイメージと、こうした問題への対応にかかわる問題だ。長期的な問題に対処するには、Appleはアンテナを設計し直す必要があるだろう」

同様に、コンシューマー・レポートは、無料ケースの提供は短期的な解決策であると述べています。

シーガー氏は、アンテナの再設計時期については明言しなかったものの、近い将来には実現しない可能性が高いと明言した。アップルは9月30日までケースを無料提供する予定だが、その時点では新しいiPhoneのデザイン、あるいはその他のハードウェアソリューションが発表されるのではないかとの見方もある。

実際、金曜日の記者会見でスティーブ・ジョブズは、新しいアンテナの設計がすでに進行中であることを示唆した。

「我々は、この問題を起こさない、あるいはこの問題を目立たない場所に置く、より先進的なアンテナ設計に取り組み続けます」とジョブズ氏は語った。