Oligur

• ニュース

2007 年 9 月 6 日: Apple 社は、新型スマートフォンの発売からわずか 2 か月後に価格が 200 ドル引き下げられたことに対して早期購入者から苦情が寄せられ、iPhone にとって初めての PR 危機に対処しました。

スティーブ・ジョブズは、影響を受けた顧客にApple Storeの製品購入に使える100ドルのクレジットを提供しました。「初期のお客様は私たちを信頼してくださり、このような時こそ行動でその信頼に応えなければなりません」と彼は書いています。

200ドルの値下げは、AppleがiPhoneに初期に行った2つの変更のうちの1つです。9月初旬には、廉価版の4GBモデル（16GBのiPhoneでは足りないと思っていた方もいるかもしれません！）の販売を中止し、8GBモデルも599ドルから399ドルに値下げしました。

この動きは、アップルがこれほど高価な製品を市場に投入したことを嘲笑したマイクロソフトのスティーブ・バルマー氏のような初期の批評家たちへの反応だった。

それでもなお、Appleのこの動きは、iPhoneを買おうと駆け込んだ多くの人々を動揺させた。上記のパロディ広告がそれを物語っている。 2007年9月6日のニューヨーク・タイムズ紙の報道によると、ある顧客は値下げに反発し、「私はAppleの200ドルのiPhoneベータテスターだった」と書かれたTシャツを製作する計画を発表した。

値下げの影響を受けたのはすべての人ではありませんでした。9月の価格見直し前の14日間にiPhoneを購入した人は200ドルの「価格保護」割引の対象でしたが、発売直後にiPhoneを購入した人は対象外でした。

結局、Apple の 100 ドルのオファー (法的に義務付けられていなかったもの) が効果を発揮し、顧客サービスに関する Apple の素晴らしい評判を回復しました。

300ページに及ぶiPhoneの請求書といった他の論争と並んで、アーリーアダプター向けの100ドルのクレジットは、ベンドゲート事件やアンテナゲート事件の何年も前に、Appleが新しいスマートフォン事業のPRニーズに対処した先駆的な例でした。それでも、この件においてAppleは顧客のために正しいことをしました。

あなたはiPhoneを早くから使い始めましたか？Appleのスマートフォンを初めて手にした時期を、ぜひ下のコメント欄で教えてください。