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ますます多くの消費者が、クリスマスの買い物という悪臭を放つ生物的な肉体から自らを解放し、クリスマスの買い物をすべてオンラインで済ませるようになっているため、オンライン顧客満足度調査はこれまで以上に重要になっています。しかしながら、ForeSee Resultsによる最新の調査結果では、Appleのシンプルで快適、そして簡素なストアが、2009年の最高のオンラインショッピング体験に関する消費者のランキングで上位にランクインしたことは驚くべきことではありません。
上位40の小売ウェブサイトを訪問した1万人以上の訪問者を対象とした調査で、Appleの顧客満足度は82%と、2008年のランキングから4ポイント上昇しました。Appleに次いで、Newegg.com（8.5%）、TigerDirect.com（80%）、Dell.com（78%）、HP（79%）、Circuit City（73%）が続きました。
しかし、Appleが競合他社を完全に圧倒したわけではありません。依然として最高のオンラインショッピング体験を提供するAmazon.comは、驚異の87%という顧客満足度でAppleの苦境を突きつけました。頼りになるNetflixも86%と好成績を収めましたが、私は家庭用テレビをあまり購入しないので、QVC.comの83%という驚異的な評価には少々戸惑っています。
[ComputerWorld経由]
