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月曜日に発表された新たなデータによると、iPhoneは6年連続で米国消費者の間で最も顧客満足度の高いスマートフォンとなった。

経済分析グループであるアメリカ顧客満足度指数の調査によると、T-モバイルは4年連続でネットワーク事業者として文句なしの地位を維持している。

Appleは満足度100点満点中82点（2019年比1%増）で、第1位の座を維持した。Cult of Macが入手した追加データによると、この評価はAppleにとって過去最高の83点を獲得した2012年以来の最高評価だ。Appleはサムスンを1ポイント上回った。

2019年の販売台数ではサムスンが大半を占めたが、顧客満足度ではアップルがわずかな差でトップを維持した。

顧客満足度では、Apple（1%増の82）とSamsung（横ばいの81）が引き続き激しい争いを繰り広げており、Appleがわずかな上昇でトップに立った。AppleのiPhoneの売上高は、2019年のホリデーシーズン四半期に前年比8%増加した。これは、高性能カメラとバッテリー寿命の向上を実現したiPhone 11シリーズの好調な販売によるものだ。ACSIのデータによると、Appleの顧客は全体的に、昨年と比較してデバイスのバッテリー寿命に満足しているようだ。

サムスンが携帯電話ブランド別でトップに

個別の携帯電話では、顧客満足度調査でサムスンが圧倒的なシェアを獲得しました。しかし、最終的にはサムスンとアップルの二刀流となり、18機種中17機種が80点以上のスコアを獲得しました。ACSIの報告によると、調査対象となった顧客10人中7人が、過去1年間にアップルまたはサムスンの端末を購入したとのことです。

SamsungのGalaxy Note 9はAppleデバイスを抑え、85点を獲得してトップに立った。Galaxy S9+とGalaxy S10はそれぞれ84点を獲得し、iPhone XS Maxと同点となった。AppleのiPhone 11‌とiPhone 11 Pro Maxはどちらも82点、iPhone 11 Proは81点を獲得した。

T-Mobileがモバイルネットワーク事業者のトップに

T-モバイルは、76点という変わらずのスコアで、依然として文句なしのネットワーク事業者リーダーである。顧客によると、T-モバイルの好成績の主な理由は、同社が提供するプランの多様さにあるという。

スプリントは100点満点中66点の評価で調査で最下位となった。この調査はT-モバイルとスプリントの合併が完了した後に行われた。

T-Mobile に次いで、2 大キャリアがそれぞれ 2 位と 3 位を維持しました。Verizon Wireless は 74 位、AT&T は 73 位です。Verizon は全体的な品質で優れていますが、顧客は他のネットワーク オペレータと比較すると、このキャリアの価値は平均的であると考えています。

ベライゾンがネットワーク品質でトップ

総合ネットワーク品質ランキングでは Verizon が第 1 位となり、AT&T と T-Mobile がそれに続きました。

ネットワーク事業者の顧客体験は、ほとんどの側面で前年比で低下していますが、変化はわずかです。景気低迷にもかかわらず、店舗やサービスセンターのスタッフの丁寧さと親切さは80点と引き続き最高評価を維持しています。

ACSIは、この年次調査のために、2019年4月中旬から今年3月中旬にかけて、27,000人以上の消費者を無作為に抽出し、インタビューを実施しました。この調査では、顧客満足度、期待、そして品質と価値に対する認識を測定しました。