Oligur

• ニュース

Appleは本日、顧客が自身のデバイスを修理するために必要な部品とツールを提供する新しいセルフサービスプログラムを発表しました。これは、同社のハードウェア修理に対するアプローチの大きな転換を示すものです。

Appleによると、まずはiPhone 12とiPhone 13のラインナップがサポート対象となりますが、M1チップを搭載したMacコンピューターもまもなくサポート対象に加わる予定です。セルフサービスプログラムは来年米国で開始され、2022年には対象範囲を拡大する予定です。

セルフサービス修理プログラムはDIY修理をサポートします

Appleは長年、「修理する権利」を主張する人々から、DIY修理を厳しく禁じていることで批判を受けてきました。過去には、サードパーティの修理業者にとってさらに困難な措置を講じたこともあります。しかし、Appleは今日、法律の制定を待つのではなく、ユーザーによる修理を歓迎するという驚くべき行動に出ました。

「Apple純正部品へのアクセスを向上することで、修理が必要な場合のお客様の選択肢がさらに広がります」と、Appleの最高執行責任者（COO）であるジェフ・ウィリアムズは述べています。「過去3年間で、Appleは純正部品、工具、トレーニングを提供するサービス拠点の数をほぼ倍増させました。そして今回、お客様ご自身で修理を行いたい方にも選択肢を提供します。」

新しいセルフサービスプログラムは、「ご自身で修理を行うことに抵抗のないお客様」が、必要な部品とツールをAppleから直接入手できることを歓迎します。当初は、iPhoneのディスプレイ、バッテリー、カメラなど、「最も頻繁に修理されるモジュール」に焦点を当てます。

iPhoneから始める

iPhone 12とiPhone 13シリーズがセルフサービスプログラムの最初の対象となりますが、Appleによると、M1チップを搭載したMacコンピューターもすぐに対応予定です。このプログラムは来年米国で開始され、2022年に他の国々にも展開される予定です。

クパティーノによると、セルフサービスプログラムでは、5,000以上のApple認定サービスプロバイダと2,800以上の独立系修理プロバイダが、Apple純正部品、工具、マニュアルへのアクセスを提供する。これらのサービスは、Appleセルフサービス修理オンラインストアから利用可能となる。

新店舗では、当初200種類以上の部品と工具を個別に提供し、修理マニュアルを参照し、作業に自信があることを確認した上で注文できます。その後、古い部品をAppleに返却してリサイクルに出すと、次回の購入時に使えるクレジットを受け取ることができます。

Appleは、「セルフサービス修理は、電子機器の修理に関する知識と経験を持つ個人の技術者を対象としています」と述べています。「ほとんどのお客様にとって、Apple純正部品を使用する認定技術者を擁する専門の修理業者をご利用いただくことが、最も安全で信頼できる修理方法です。」

保証はどうですか？

iFixitの修理専門家はセルフサービスプログラムを「画期的なDIY修理発表」と呼んでいますが、将来的にはマイナスの影響が出る可能性があると警告しています。

高価なものであろうとなかろうと、正規部品を希望するすべての人に提供することは、Appleがシリアル番号による部品のロックダウンをさらに強化する理由にもなりかねません。バッテリー、カメラ、ディスプレイの交換時に警告メッセージが表示されたり、機能が使えなくなったりするのを「公式」に回避できる方法があれば、サードパーティ製の部品、あるいは他のiPhoneから回収された部品を使用しているユーザーをAppleが支援する動機は薄れてしまうでしょう。

部品市場をコントロールすることで、Apple はデバイスがいつ陳腐化するかを決定することもできる。

Appleはプレスリリースの中で、DIY修理が保証に及ぼす影響については一切触れていません。しかし 、TechCrunchによると、  Apple純正部品を使って自分で修理しても保証は無効にならないとのことです。ただし、「修理中に製品にさらなる損傷を与えてしまった場合は、保証が無効になる可能性がある」とのことです。

Apple は、セルフサービス プログラムが来年正式に導入される前に、このようなことについてさらに詳しい情報を提供してくれるはずです。