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Apple Storeは質の高いサービスで知られています。しかし、オーストラリアのある父親は、最近シドニーのApple Storeで体験した体験に基づき、その見解に異論を唱えています。

具体的には、iPhoneでApple Payを使うよう強引に勧められたと主張しています。サービスを使いたくなかったにもかかわらず、店員に上から目線で扱われていると感じ、さらに悪いことに、他の支払い方法を拒否されているように感じたそうです。

男性は、1月28日にシドニー北岸のチャッツウッドにあるアップルストアを訪れた後、「自分の知性が疑われている」と感じたという。息子のiPadのカバーを買おうと店に入ったのだが、店員はApple Payを使うことを勧め続けた。

「商品を買うにはアプリを使わなければならないという印象を与えました」と、名前を明かさなかったこの客はNews.com.auに語った。「興味がないと伝えたのに、彼は言い続けました。現金で支払うのか、クレジットカードで支払うのかを少なくとも3回尋ねましたが、彼はApple Payを使うと言い返し続けていました。」

客はまた、店内に支払いを手伝ってくれる人が他にいないかと尋ねられたとき、見下されていると感じたとも述べた。

「フラストレーションを感じ、自分の知性が疑われているような気がしました」と彼は続けた。「（店舗が特定の支払い方法を強制できるかどうかという）法的問題よりも、起きた愚かな出来事の方が心配です。簡単に言えば、Apple Payには興味がないと伝えたにもかかわらず、使うべきだと強要したのは、営業マンの対応が悪かったということです。」

結局、その客は諦めて通りの向かいの別の店に行き、そこで全く同じ商品を購入したそうです。

物語の真相に迫る

結局のところ、これはあくまでも一顧客の体験談に過ぎないことを指摘しておくべきでしょう。確かに理想的とは言えない体験だったように聞こえますが、双方の立場を聞かなければ何が起こったのか理解するのは難しいでしょう。しかし、この事例から浮かび上がる疑問は、商品やサービスの押し売りについてです。

Apple Storeの従業員は、他の大手小売店のような歩合制の報酬や売上目標を持たず、押し売りやアップセルを一切行わないことに、私はいつも感銘を受けてきました。最近、Apple Storeの従業員に、店頭で顧客に下取りプログラムについてより積極的に伝えるよう働きかける動きが活発化していると報じられています。

それがApple Payなどの他のサービスの推進につながるかどうかは不明です。Apple Payはオーストラリア最大の銀行と提携したばかりなので、Apple Storeの従業員はApple Payを知らない顧客に説明しようとしただけかもしれませんが、その表現がまずかったか、あるいは押しつけがましすぎた可能性があります。

最近、お近くのApple Storeのサービスはいかがでしたか？ぜひ下のコメント欄でご意見をお聞かせください。