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ソーシャルメディアは、あらゆる規模の企業にとって重要な要素です。FacebookページやYelpのレビューを管理するレストランでも、ソーシャルメディアを活用してメッセージを統合し、最終的には世論形成につなげなければならない大企業でも、強力なツールは数多く存在します。ここでは、小規模企業や個人経営の企業向けの無料ソーシャルメディアモニタリング（SMM）サービスと、中規模企業やエンタープライズ企業向けの有料サービスをいくつかご紹介します。

エンタープライズレベルのソーシャルメディアツール

このカテゴリーは大企業に当てはまります。大企業では、複数のチームやメンバーが同じSMMツールやアカウントにアクセスする必要があることが多く、誰がどこで使用していても、調整可能な権限設定によって計画通りに機能します。ソーシャルリスニングと感情評価（企業や関連キーワードについて誰が何を言っているかを把握すること）が鍵となり、詳細な分析と追跡によってその意味を理解し、最終的にはオンライン上の言説にプラスの影響を与えます。これらは強力で、しばしば高価なツールです。いくつか例を挙げてみましょう。

ExactTarget マーケティングクラウド (SalesForce)

ExactTargetを使えば、メール、モバイル、ソーシャルエンゲージメント、オンラインマーケティングを単一のクラウドベースアプリで管理できます。2011年にSalesForceが買収したRadian6は、リアルタイム分析と遡及分析を提供するソーシャルリスニングテクノロジーを提供しており、Google Analytics、Adobe SiteCatalyst、Webtrendsなどのプラットフォームと統合可能です。

サポートされているネットワーク: Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、Twitter、YouTube

価格:ベーシックから企業規模のパッケージまで月額 400 ～ 3,750 ドル。エンタープライズ価格もリクエストに応じて利用可能です。

シャウトレット

Shoutletは、ブランドがパブリッシング、エンゲージメント、分析を単一のプラットフォームに統合することを可能にします。コンテンツの公開に加えて、ユーザーはカスタムウェブアプリやウェブページを作成し、事前に設定された基準に基づいてキャンペーンを展開し、そのリーチと効果を追跡することができます。ShoutletのオープンAPIは、他の顧客関係管理（CRM）プラットフォーム、メールサービスプロバイダー、Adobe SiteCatalystなどのウェブ分析ツールとの統合を可能にします。

サポートされているネットワーク: Facebook、Twitter、YouTube、FourSquare

価格:非公開

ソーシャルウェア

SocialWareは、金融サービス企業向けに設計されたモジュールベースのサービスセットで、コンプライアンス、営業、IT、マーケティングリスクのカテゴリーに分かれています。Soc 2 Type II監査を完了した唯一のベンダーであるSocialWareは、One WageブランドとITポリシーに準拠したソーシャルキャンペーンの調整を支援し、機密情報の漏洩を防ぎ、キャンペーンの効果を測定します。

サポートされているネットワーク: Facebook、LinkedIn、Twitter

価格:非公開

ヴォティゴ

Votigoは、ソーシャルメディアを活用したコンテスト、懸賞、プロモーションキャンペーン（モバイル向けを含む）の企画・実施を可能にするパブリッシングおよびソーシャルトラッキングプラットフォームです。キャンペーン期間中、各顧客がブランドとどのようにインタラクションしたかを測定できます。様々なレベルの権限と、カスタムアプリケーション統合のための複数のAPIが提供されています。

サポートされているネットワーク: Facebook、Google+、Instagram、Pinterest、Twitter、Vine、YouTube

価格:中小企業向けは月額 25 ドル、大企業向けは月額最大 500 ドル (年間契約)。

中規模企業向けSMMプラットフォーム

大企業が利用するSMMツールは、中規模企業が利用するツールとは異なり、複数のユーザーによる利用・管理が可能であること、そしてツールが提供する分析データの範囲と深さが異なります。中規模企業が利用するSMMプラットフォームには、複数のソーシャルメディアアカウントの投稿に迅速かつ的確に返信したり、投稿の更新スケジュールを設定したりできるソーシャルリスニングツールが搭載されているのが最適です。

ここでは、中規模企業に最適な SMM プラットフォームの概要を説明します。

バズバンドル

BuzzBundleは、デスクトップベースのソーシャルメディア管理ダッシュボードです。ソーシャルメディア、Q&Aサイト、その他のオンラインフォーラムにおけるブランド関連の会話を視聴、参加、追跡できます。また、投稿のスケジュール設定や、時間配分によるメンションとトラッキング機能も利用可能です。エンタープライズ版は2015年11月23日にリリース予定です。

サポートされているネットワーク: Twitter、Facebook、Google+、LinkedIn、YouTube、vKontakte、WordPress、フォーラム (phpBB2、phpBB3、vBulletin 3、vBulletin 4)

価格:機能制限版は無料でご利用いただけます。フル機能の Pro 版は 199 ドルの定額料金 (6 か月間の無料検索アルゴリズム更新を含む) でご利用いただけます。

フートスイート

HootSuiteは、複数のプラットフォームやアカウントにまたがるソーシャルメディア活動を単一のダッシュボードから管理できるクラウドベースのソーシャルマーケティングアプリ（モバイルアプリも利用可能）です。チームアクセス、権限設定、ソーシャル分析ツールも含まれています。

サポートされているネットワーク: Facebook、LinkedIn、Google+、Foursquare、WordPress、MySpace、Mixi

価格:限定版は無料で利用でき、強化された Pro 版は月額 9.99 ドル (30 日間の無料試用期間を含む)、エンタープライズ オプションは非公開の料金で提供されます。

スプラウトソーシャル

SproutSocialは中規模企業および大企業向けのソリューションを提供していますが、このリストに掲載されている他のソリューションと同様に、ソーシャルリスニング、複数のネットワークへの投稿、一目でわかる分析機能、CRMツールといった主要機能を備えています。また、コラボレーション機能やヘルプデスクとの連携機能も備えており、メッセージをサポートチケットに変換する機能なども備えています。

サポートされているネットワーク: Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn

価格：スタンダードプランはユーザー1人あたり月額59ドル、デラックスプランはユーザー1人あたり月額99ドル、チームプランは3ユーザーあたり月額99ドルです。全プランに30日間の無料トライアルが含まれています。エンタープライズプランの価格は非公開です。

ソーシャルオウム

Socialoomph を使えば、複数のソーシャルネットワークへの投稿、ネットワーク内での特定のキーワードの言及の追跡、関連する人物やアカウントの検索とフォローなどが可能になります。さらに、メールで送信される毎日のダイレクトメッセージダイジェスト、複数行ツイートの一括アップロード、リモートパブリッシング API によるブログへの投稿の延期など、便利な機能もご利用いただけます。

サポートされているネットワーク: Twitter、Facebook、LinkedIn、Plurk

価格:サインアップすると 7 日間の無料トライアル、Twitter Unlimited バージョンは 2 週間ごとに 6.97 ドル、Professional バージョンは 2 週間ごとに 17.97 ドル。

中小企業向け無料ソーシャルメディアツール

ほとんどの中小企業は、利益への影響が見合わないソーシャルメディアツールに毎月数百ドルを費やす余裕はありません。しかし、オンラインでの評判や活動を管理し、ソーシャルメディアマーケティングの効果を最大化することは、あらゆる規模の企業にとって非常に有益です。リソースと予算が限られている小規模企業向けに、オンラインプレゼンスの監視に使えるいくつかの選択肢をご紹介します。

Googleアラート

検索エンジン大手Googleが提供する無料サービス、Googleアラートは、企業名、ブランド名、または関連トピックがオンラインで言及された際に通知を受け取る簡単な方法です。ユーザーが設定したタグに基づいて、Googleはユーザーの受信トレイに即時、スケジュール設定、またはダイジェスト形式でメールを配信します。Googleの検索エンジンと同様に、サイト固有の検索演算子や、検索語句の削除や曖昧さ解消機能など、便利な機能やトリックが用意されています。

ツイートデッキ

TweetDeckは、Twitterが所有するダッシュボードで、ツイート、Twitterページ、個人アカウントを簡単に管理できます。トピックに関するツイートの追跡、特定のユーザーやアカウントのフォロー、投稿のスケジュール設定など、シンプルで使いやすく、そして何よりも無料のツールです。Twitterを普段使い以上の目的で利用している方にとって、TweetDeckは必須かつ簡単にアクセスできるツールです。

エッジランクチェッカー

EdgeRankは、特定のFacebook投稿がフォロワーのニュースフィードに表示される可能性を示すFacebookの測定アルゴリズムです。当初はユーザー親和性、コンテンツの重み付け、時間ベースの減衰パラメータという3つの要素に基づいていましたが、現在では約10万個の個別パラメータを含むように拡張されています。そのため、データの解読は必ずしも容易ではありませんが、EdgeRank Checkerを使用すると、EdgeRankスコアを簡単に確認し、アカウントのFacebook投稿の人気度を把握することができます。

ソーシャルメンション

SocialMentionは基本的に世論検索エンジンで、企業やブランドに関連する用語やコンテンツを簡単に検索できます。Facebook、Twitter、YouTubeをはじめ、様々なソーシャルメディアネットワークやブログを網羅的に検索します。検索では、キーワードを最も多く言及しているユーザーや、最も多く使用されているハッシュタグ、そして全体的な感情が肯定的、中立的、否定的のいずれであるかを示す割合が表示されます。

中小企業を経営している場合、SocialMention は、ソーシャル メディアで自社のブランドについてみんなが何を言っているかをすぐに確認するのに非常に役立ちます。

最後に

このリストは網羅的なものではありませんが、様々な規模の事業に利用可能な様々なオプションについて、少しでもご理解いただければ幸いです。サービスとツールの種類、その範囲、そしてアクセス料金は大きく異なります。ビジネスに最適なSMMソリューションを選ぶ際には、これらの要素のバランスを取ることが最適なソリューションを見つける鍵となります。