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Appleは、Apple Storeの従業員に一定時間在宅勤務させるプログラムを試験的に導入すると報じられています。もちろん、顧客が従業員のリビングルームで買い物をするわけではありません。

ブルームバーグによると、「リテールフレックス」と呼ばれる試験的プログラムでは、一部の従業員がアップルストアでパートタイム勤務し、残りの時間はリモートワークを行うという。顧客と直接対面していない時間は、オンラインでカスタマーサービスとテクニカルサポートを行う。

店舗で働くかオンラインで働くかは、それぞれの需要の多寡によって決まるとされている。そして、従業員はますます在宅勤務を余儀なくされるかもしれない。「このようなプログラムを作ることは、世界各地で経済活動が再開し、ワクチンが利用可能になったにもかかわらず、COVID-19によって加速したオンラインショッピングの拡大傾向が続く可能性があることを認識している」と、マーク・ガーマン氏はブルームバーグのレポートで述べている。

自宅にいるApple Storeの従業員

Apple Storeの従業員が在宅勤務をするのは、決して目新しいことではありません。パンデミックの間、Apple Storeはすべて閉鎖され、従業員はオンラインカスタマーサポートの支援を求められました。

違いは、多くの地域でCOVID-19のパンデミックが終息に向かっているにもかかわらず、Retail Flexはまだ始まったばかりだということです。Apple Storeの従業員は、これが今後恒久的な業務の一部となることを期待しているようです。