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Appleのデバイスがゴミ箱行きになることは滅多にありません。実際、あるアナリストの調査によると、これまでに販売されたiPhone、iPad、Mac、Apple Watchの約64%が現在も現役で使用されているそうです。

これは、Apple製品に対する人々の満足度を測る最も正確な方法かもしれません。顧客アンケートよりもはるかに優れています！

AppleのCEO、ティム・クック氏は最近、月に少なくとも1回は使用されているAppleデバイスが13億台あると明らかにしました。これは、2016年初頭のアクティブデバイス10億台から増加したことになります。

これらの数字を見て、Asymcoのホレス・デディウ氏は考えさせられた。そして計算も始めた。彼はAppleの2年間の四半期財務諸表を調べ、同社が出荷したデバイスは5億8670万台で、稼働中のデバイス総数は3億台増加していることを発見した。

彼はさらに Apple デバイスの数字を掘り起こし、ロジスティック関数を使用してそれらをまとめ、過去 10 年間の iOS、macOS、watchOS 製品の保持率を示すグラフを作成しました。

デディウ氏は、自分のグラフが完璧ではないことを認めているが、「これは同様の状況で機能した理論を使った最善の推測です」と述べている。

それはAppleの顧客満足度に関するものだ

デディウ氏がこの調査を行ったのは、2014年にまだどれだけのiPhoneが使われていたかを知るためではなく、Appleの顧客満足度を測るためだった。企業が実施する顧客満足度調査は本質的に不正確であるため、これは必要だと彼は主張する。調査対象者は「聞き手が聞きたいと思うだろうと判断したことを言う」からだ。

Appleはこうした顧客調査から得られる非常に高い数値を定期的に引用しています。例えば、最近の投資家との電話会議で、CFOのルカ・マエストリ氏は次のように述べています。「451 Researchの最新データによると、米国におけるiPhoneの顧客満足度は全モデルで96%以上です。実際、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone Xを合わせた消費者の満足度は驚異の99%に達しています。」

これらの極めて高い数字は、デディウ氏の主張を裏付けるものとなっている。

ここでデディウ氏のグラフが役立ちます。グラフは、人々がAppleのデバイスを実際に長期間使用していることを示しています。つまり、人々はデバイスに満足しているということです。「気に入った製品は使用され、好評な製品はより多く使用されます」と彼は言いました。

彼は、顧客満足度を正確に把握することは非常に難しいものの、企業の長期的な見通しを判断する上で非常に重要だと指摘しています。アナリストは次のように述べています。「高い満足度はリピート購入や紹介につながり、ビジネスの成長につながります。一方、低い満足度は関係を断ち切り、潜在的な新規顧客を遠ざけてしまいます。これらの数字が将来のすべてを決定づけるのです。」

もしそうなら、Apple の将来は明るいようだ。