Appleの天才に聞く：EasyPayをすり抜ける方法、Mavericksのタグ付け、そしてマネージャーを呼ぶ方法

これはCult of Mac限定の、 Apple 直営店の天才が執筆したコラムです。執筆陣は匿名を条件としますが、「あなたは一体誰ですか？」という質問以外、あの洗練された店舗の外観の裏側で何が起こっているのか、何でも聞いてください。

回答はCult of MacのNewsstand誌で最初に公開されます。ご質問はnewsATcultofmac.comまで、件名に「genius」とご記入の上、お送りください。

この記事は最初にCult of Mac Magazineに掲載されました。

EasyPayをすり抜けるのはどれくらい簡単なのでしょうか？どれくらいの頻度で捕まるのでしょうか？
まあ、アプリをインストールして、何かを購入したふりをして店を出ていくだけで簡単にできますが、実際には店舗側はそれを防ぐためのセキュリティ対策を数多く講じています。店舗にはAppleが雇った匿名の係員がいて、見た目は普通の買い物客のようですが、彼らは屈強で、何かあればすぐに駆けつけます。ほとんどの場合、彼らがいつ店に来るのか、あるいは誰なのかさえ分かりませんが、それでも彼らはそこにいるのです。

Apple Storeは在庫管理も徹底しています。すべての在庫がコンピューターに記録されており、各商品の在庫数を常に把握しています。また、高価なものを好む万引き犯から店舗を守るため、EasyPayで購入できない商品もございます。

ですから、もし誰かが何かを盗んだとしても、最終的にはそれが盗まれたのか、それとも紛失したのかが分かります。また、防犯カメラで店舗の様子も録画しています。フロアには多くの従業員とマネージャーが常駐し、不審な点があれば常に目を光らせています。また、全員に声をかけることになっているので、セキュリティはかなり万全です。実際に捕まった人もいますが、それほど頻繁に起こるとは思いません。Appleは、そのような問題が発生した場合、常に慎重に対応してくれます。

新しいタグ機能 Mavericks の実際的な用途は何ですか?

Mavericksの新しいタグ付け機能は、多くのMacユーザーを戸惑わせましたが、多くのファイルや様々なプロジェクトに取り組んでいる場合には非常に便利です。私は学校のファイルをすべてタグでまとめるのが好きです。保存ダイアログにタグオプションが表示されてから、ファイルにタグを付けて保存するようになりました。その後、Dockにスマートフォルダを追加して、タグ付きファイルに簡単にアクセスできることを知りました。

やり方は次のとおりです:

Finderを開きます。Finderの左側のパネルに、すべてのタグが表示されます。タグの名前を変更するには、タグを右クリックします。新しいスマートフォルダを作成するには、「ファイル」>>「新規スマートフォルダ」をクリックします。スマートフォルダの作成画面で、右上の「保存」をクリックし、新しいスマートフォルダの名前を編集したタグと同じ名前に変更します。

次に、スマートフォルダを右クリックして検索条件を表示し、検索属性として「タグ」を選択し、条件フィールドにタグ名を入力します。スマートフォルダをドックの右側にドラッグすると、ドック上にタグのフォルダが作成されます。

問題をマネージャーにエスカレーションする最も丁寧な方法は何ですか？
まず、担当技術者の指示に従ってください。問題解決にあたっては、問題を特定するために従わなければならないトラブルシューティングガイドラインがあります。マネージャーを呼ぶ前に、まずこのガイドラインを完了する必要がありますので、まずは社内の問題を解決するための時間をください。それらの問題が解決したら、問題を解決するためのいくつかの選択肢が提示されますので、その時点でマネージャーを呼ぶように依頼してください。

「癇癪を起こしたら私たちはあなたを助けますが、基本的にはあなたの問題を解決し、あなたを私たちの邪魔から解放するために、法律に定められた範囲内であらゆることを行います。」

AppleスペシャリストやGeniusが提示したオプションにご満足いただけない場合は、率直にマネージャーにご連絡いただくのが最善です。「この内容は適切ではないと思いますので、マネージャーとお話させてください」とお伝えください。Apple Storeでは、親切な対応が大きな効果を発揮します。

癇癪を起こしてしまった場合は、私たちはあなたを助けますが、基本的には法律に定められた範囲内で、問題を解決し、あなたを煩わせないようにするために全力を尽くします。しかし、あなたが礼儀正しく親切に対応していただければ、マネージャーはAppleブランドとの絆を修復するために、より積極的に、そしてより積極的に尽力してくれるでしょう。

マネージャーをリクエストしても、Appleの問題を全て解決する万能薬ではないことを覚えておいてください。マネージャーがようやく対応してくれたとしても、多くの場合、ジーニアスはAppleのポリシーに従っていると再度確認し、選択肢を再度提示した後、他の顧客のサポートに向かうだけです。