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自動音声通話システムと話すのは誰も好きではありません。Siriよりも信頼性が低いからです。しかし、Appleを含め多くの企業が自動音声通話システムを利用しています。とはいえ、必ずしも長く話す必要はありません。次回AppleCareに電話する際に「Fワード」を言うだけで、すぐに担当者に繋がります。ただし、問題解決が早まるとは限りません。

Appleの自動電話システムは、相手の不安の兆候を察知するようにプログラムされているんです。だから、もし怒ったり動揺したりして罵詈雑言を吐き始めたら、それ以上の選択肢を提示する手間も省き、ただ担当者に繋がるんです。これはAppleに限った話じゃないんです。

The Next Webによると、ほとんどの自動電話システム、いわゆる「音声自動応答システム（IVR）」は、顧客を失う兆候となる可能性のある特定のキーワードを検出するように設計されているとのことです。これらのキーワードが聞こえると、発信者はすぐに担当者に繋がれ、顧客を落ち着かせることができる可能性があります。

Reddit ユーザーの「floppybutton」さんは、Apple サポートへの通話中に F ワードに言及したときにこれを発見しました。「マシン ベースのリストで可能なすべてのオプションを調べた後、最終的にイライラして、会話中のコンピューターで何かを起動するいくつかの選択した単語を使用しました。」

「途中で話が止まって謝罪し、さらに10秒ほどでAppleの技術者と話すことができました。」

ただし、これによって必ずしも処理速度が速くなるわけではありません。

Redditのfloppybuttonさんのスレッドに応えて、AppleCareの品質保証担当者として働いていたと主張する人物が、実際に担当者につながるものの、あくまで「コールディレクター」に過ぎないと説明しました。彼らにできるのは、謝罪して適切な部署に送り返すことだけです。

出典: Reddit

出典: The Next Web