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Apple製品への愛と、時給が安くても構わないという意志以外に、Apple Storeで働くには何が必要でしょうか？3つあります。優れた顧客サービス、真の根性、そしてスティーブ・ジョブズ本人に「お前は完全にバカだ」と言い切れる力です。

Forbesで、Carmine Gallo 氏は Apple の小売業の成功の秘密について一連の記事を書いていますが、彼の最後の記事はすごいものです。「すべての Apple Store のマネージャーが新しい従業員について自問する 3 つの質問」です。

採用担当者が最初に尋ねる質問は「グリット（根性）」を発揮するかどうかです。ガロ氏は次のように説明しています。

グリットとは、プレッシャーの下で、特に明確な答えが見つからないような「曖昧な」状況において、パフォーマンスを発揮する能力です。グリットとは勇気と自信です。自信と傲慢さは違います。傲慢な求職者は「MacBook Proについて何でも知っている」と言います。自信のある求職者は「知らないことはたくさんありますが、答えは見つけられます」と言います。知らないことを認めながらも、学ぶ決意を固めている時、人はグリットを発揮します。

さらに、Apple Store に雇用されるには、顧客サービスに対する並外れた献身が求められますが、私が本当に気に入っている基準は、スティーブ・ジョブズと真っ向から対決し、彼が間違っている場合にそれを叱り飛ばせる能力です。

ジョブズと直接会ったことのある従業員はほとんどいなかったが、もし会っていたら、スティーブと対等に渡り合えただろうか？ それとも、ひるんで泣きじゃくっていただろうか？ ジョブズの幹部たちは、ジョブズに敬意を払う必要がある一方で、彼の考えに反論し、自分の主張を主張することも求められていることを理解していた。「自分の意見を言わなければ、彼に叩きのめされるだろうと、私は非常に早くから気づいていた」と、アップルのCEOティム・クックはかつて語った。確かに、アップルストアはフレンドリーで情熱的な従業員を雇用している。しかし、アップルは自信を持って自分の意見を述べ、恐れることなくフィードバックを提供できる人材も求めているのだ。

出典：フォーブス