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Appleの小売部門は最近、人員削減とレイオフをめぐって批判にさらされている。今月初め、Appleの小売部門新責任者ジョン・ブロウェット氏は、新たな人員配置の方針を「間違えた」と認め、小売部門の従業員の状況は正常に戻ると述べた。

新たなレポートによると、Appleの直営店は、CEOのティム・クック氏とリテール担当シニアバイスプレジデントのジョン・ブロウェット氏のリーダーシップの下で導入された新しいポリシーの影響を依然として受けているという。社内の焦点は、顧客体験を優先する戦略から、より収益重視の戦略へと移行し始めている。

ifoAppleStoreはこの件に関する詳細なレポートを発表し、「顧客満足度ではなく、引き続き収益と利益に重点が置かれている兆候が残っている」と指摘している。

情報筋によると、従業員の業績基準は販売機能に重点を置くように変更され、店舗では小型商品の取り扱いが増え、店舗維持費を含む複数の予算項目が削減されたという。一方で、多くの小売店従業員の士気は低下し続けている。

ティム・クックは常にAppleのオペレーションの立役者として知られてきました。スティーブ・ジョブズが卓越性へのこだわりと最高の製品を作ることへの情熱に突き動かされていたのに対し、クックは主に海外のサプライチェーンを合理化し、収益に細心の注意を払うことでAppleに貢献してきました。ジョブズの死後、クックがCEOに就任した際、彼のビジネスへのアプローチの転換がAppleという企業を根本的に変えるのではないかと懸念されました。

ifoAppleStoreによると、クック氏がジョン・ブロウェット氏（ディクソンズ・リテールの元CEO）を採用した理由は、同氏が「小売業のより伝統的な概念、つまり収益と利益につながるロジックとプロセスに焦点を当てている」という点に共感したためだという。アップルの元小売部門責任者、ロン・ジョンソン氏は、顧客満足を最優先にすれば収益は後からついてくるという、スティーブ・ジョブズの精神に近いアプローチを採用した。

Apple Storeの最近の変化について詳しくは、ifoAppleStoreの記事全文をお読みください。店舗維持費の削減、アクセサリー販売促進の強化、従業員のパフォーマンス指標、そして新たなポリシーなど、Appleの店舗体験は様々な影響を受け始めています。

出典: ifoAppleStore