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最近の報道によると、iPhone 4Sを予約注文した顧客が経験した興味深い悲惨な出来事が報じられています。彼らは、自宅またはオフィスに配送してもらうためにiPhone 4Sを予約注文するのが最善の選択だと判断したのです。発売日に何時間も列に並ぶよりは、ずっとましだと思いませんか？

残念ながら、一部の顧客にとってそれは真実ではありません。なぜなら、Apple Store や他の実店舗では iPhone 4S がすでに大量に在庫されていたり、引き続き在庫があったりする一方で、予約注文した iPhone 4S を入手するのに何週間も待たなければならないからです。

最大の問題は、予約注文をキャンセルして地元の店で購入することすらできないことです。

このメッセージを Consumerist に最初に投稿した Stacey によると、これが問題であり、同じ問題を抱えているのは彼女だけではないそうです。

ということで、新しいiPhoneの発売を待ちながら、画面が割れたApple iPhone 3Gsを1ヶ月半も持ち歩いているのがちょっと悔しいです。自分用と夫用にそれぞれ1台ずつ注文したのですが、どちらも20分ほどで届きました。夫の分は3日前に届きましたが、私の分は「先着順」なので21～28日かかると言われました。

それで、AT&T での注文をキャンセルして、家から 5 分の Apple Store に行けばいいと考えていました。AT&T の担当者 3 人と話をしましたが、はっきりした説明ができませんでした。最初は、アップグレードを再開するには 3 日かかると言われました。これは 21 日の期限を知る前のことだったので、電話がすぐに届くだろうと思い込み、そのまま待つことにしました。次の担当者は、すぐにキャンセルしてアップグレードをすぐに再開できると言いましたが、私は Apple に在庫があるかどうか確認したかったのです。まあ、彼女の申し出を受け入れなかったことを後悔しています。3 回目の電話は、インターネット ナビゲーション部門 (何だって?) につながれ、iPhone の事前注文のキャンセルは許可されていないので、電話が届くまで待って、不要であれば返送するか受け取りを拒否するしかないと言われました。

Apple がさらに 22 か国で予約注文を受け付けているにもかかわらず、妥当な時間内に予約注文を処理できないことを考えると、これは残念なことです。

この予約注文の失敗に加え、オンラインで予約したiPhone 4SをAppleの直営店で交換しようとすると、大変な事態に陥るでしょう。発売日に32GBモデルを64GBモデルに交換しようとしたのですが、希望モデルのチケットを買うために2時間も列に並んだ挙句、テキサス州フレンズウッドのベイブルックモール店に山ほど在庫があったにもかかわらず、iPhone 4Sの交換は認められませんでした。

iPhone 4Sを交換するにはAppleオンラインストアに行くように言われましたが、その手続きで2～3週間は使えなくなるとのことでした。初めてストアのスタッフの対応があまり良くなかったので、リテール担当シニアバイスプレジデントのロン・ジョンソン氏に解決策を尋ねました。予約注文の履行に関するこの新たな問題についても、Appleに問い合わせるつもりです。

[The Consumerist経由]