Apple、3年連続でテクニカルサポートランキングでトップ

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*写真：Apple*

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ラップトップ・マガジン誌の最新テクニカルサポート・ショーダウン・ランキングで、Appleは3年連続で1位を獲得しました。Appleは他9社を抑えて首位を獲得しましたが、オンラインサービスに注力するAcerなどの企業との激しい競争が始まっています。

ラップトップ・マガジンのアナリスト専門家によると、10社中、Appleはオンラインサポートで最高評価を獲得した。調査を手がけた研究者たちは、一般ユーザーを装って全社のテクニカルサポートに電話をかけ、問題解決の迅速さを調査するという潜入調査を行った。

各社は3つの質問に回答し、オンラインサポートと電話サポートの両方についてスコアが付けられました。AppleのTwitterチームは、研究者がTwitterに苦情を投稿してから6分以内に迅速に返信したことで高い評価を得ました。

Appleはオンラインサポートで56点（60点満点）、電話サポートで37点（40点満点）を獲得しました。オンラインサポートでAppleを上回るスコアを獲得したのはAcerのみでした。しかし、Acerのオンラインサポートは依然としてiPhoneメーカーに遅れをとっています。Appleのテクニカルサポートに関する詳細な分析については、Appleに関するレポート全文をご覧ください。

完全なランキングは次のとおりです。

テクニカルサポートランキング