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上の写真は、最近Cult of Macの写真ギャラリーを作成するためにiPad 2を箱から取り出した際に撮った写真を編集したものです。元の写真に付けた矢印は、iPad 2のディスプレイにいくつかある異常のうち、最も目立つ異常を指しています。iPad 2は先週の金曜日、発売日に購入しました。
ギャラリーを公開すると、読者から「iPad 2のバックライトに問題が発生しているようだ」というコメントをいただくようになりました。正直なところ、私の目には黄色っぽく見えたので、何が起こっているのかよく分かりませんでした。昨年iPhone 4ユーザーを悩ませた接着剤の問題だと思っていました。しかし、その問題は接着剤が乾いて消えると自然に解消しました。
残念ながら、私の場合はそうではありません。今日の午後、Genius Bar の天才に聞いたところ、結局のところ問題はバックライトにあり、すぐに解決する問題ではないとのことです。
iPad 2が交換される
AppleはiPad 2を交換してくれるそうですが、すぐには来ません。供給不足のため、交換品が届くまで1週間も待たなければなりません。AppleCareに加入しているので、それほど心配していません。いずれにしても、問題は満足のいく形で解決されるでしょう。Appleはそういうところをしっかり考えてくれています。
その他の画面欠陥の報告
一方で、他のアーリーアダプターたちが私と同じ問題や画面の不具合に直面しているという報告を目にし続けています。例えば、9to5Macには、正常に動作するiPadを探そうとしたある顧客に関する追加情報が掲載されていました。この顧客は少なくとも4台のiPadを試用しましたが、全てにディスプレイの不具合がありました。問題はバックライトの問題からドット抜けまで多岐にわたりました。あるケースでは（下記参照）、バックライトがディスプレイを突き抜けて光る球状の現象が発生しました。
一方、別のケースでは、以下に示すように、ディスプレイ上にドット抜けが発生しました。
結論はこうです。iPad 2のディスプレイに何か問題があると思われる場合は、AppleCareに電話するか、お近くのApple StoreでGenius Barの予約を取り、すぐにiPad 2の交換を手配してください。交換品が届いたら、受け取る前に十分に点検し、ご満足いただける製品であることを確認してください。
今のところ、Appleの広報担当者はこの問題に関する私の問い合わせに対し、沈黙を守っており、返答がありません。本日再度コメントを求める予定ですが、返答は期待していません。残念ながら、返答は得られませんでした。Appleはこのような件については通常、沈黙を守っています。
私はAppleの要請と推奨に基づき、iPadを返品して交換を申し込んでいます。欠陥品だと文句を言っているわけではありません。大量生産品なので、こういったことはよくあることです。重要なのは、Appleが私が満足するまで対応してくれることです。あなたにも同じことをしてくれるはずです。お願いするだけでいいのです。
ああ、もし気になっている方がいたら教えていただきたいのですが、私は初代iPadを2台持っていました。どちらも64GBモデルで、片方は3G対応、もう片方は非対応でした。どちらのiPadも、昨年4月に届いた時には欠陥はありませんでした。いずれ製造上の欠陥のないiPad 2を見つけて、iPad 3の発売を辛抱強く待つつもりです。iPad 2で経験したような問題がないことを願うばかりです。
私は Apple 製品が好きだし、問題があったときに Apple が対応してくれるので、これからも Apple 製品を買い続けるつもりです。
つまり、Apple は対応するつもりのない別の品質管理問題を抱えているように見えますが、少なくとも彼らは依然として顧客のことを気にかけています。
