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写真:サムスン
サムスンにとって最も成功したスマートフォンの発売は、先週、ギャラクシーノート7の世界的なリコールを発表したことで、たちまち最も悲惨なものへと変わった。韓国のサムスンは、この措置には「悲痛な額」の費用がかかることを認めた。
サムスンは、わずか2週間前にGalaxy Note 7が正式に発売されて以来、250万台もの同端末を出荷しており、現在、一部の端末が充電中に爆発しているという報告を受けて、全数交換を申し出ている。
その後、世界中でこの問題が35件発生していることが確認されました。サムスンは、リスクのあるデバイスは少数であると主張していますが、どのデバイスが安全でないのかを特定する方法はないため、顧客には交換品の請求を呼びかけています。
ブルームバーグ がまとめた推計によると 、リコールによりサムスンは最大10億ドルの損失を被る可能性がある。サムスンはこの数字を公表していないが、同社のスマートフォン事業責任者であるコ・ドンジン氏は、その額は「悲痛な額」になると明かした。
リコールはサムスンにとってこれ以上ないほど痛ましいタイミングでの発覚だった。Galaxy Note 7は発売と同時にテクノロジー系メディアから絶賛され、今月のiPhone 7発売を前に、サムスンの当初の売上予測をはるかに上回る驚異的な売れ行きを見せていた。
Galaxy Note 7のユーザーの中には、新型Noteの発売を本当に待つかどうかを決める前に、Appleが何を用意しているかを注意深く見守る人もいるだろう。
10億ドルは相当な額かもしれないが、サムスンの2016年の予想純利益23兆ウォン(206億ドル)の5%にも満たない。同社の最終損益には打撃となるだろうが、その痛みは長くは続かないだろう。
サムスンがこの問題に迅速に対応することで、長期的な影響を回避できたと多くの人が考えている。コリア・ヘラルド紙が引用した業界関係者によると、今回のリコールは、単に問題を無視するのではなく、同社の品質への取り組みを示すものだという。