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Appleは、モバイルSafariブラウザを通じてiOSデバイスの問題を解決できる、まったく新しいオンライン診断ツールを開発中であると報じられている。これにより、地元のAppleストアに行く手間が省けることになる。

この報告はHardMacからのもので、同社によると、このシステムはiOSデバイスに固有のURLを送信し、ユーザーがそのURLにアクセスすると動作するとのことです。このWebベースのソフトウェアは、デバイスから情報を収集し、ユーザーが抱えている問題の解決策を特定します。

このニュースは、Appleが従業員にサービス開発がほぼ完了したことを伝える社内通知を出したと報じられています。GigaOmは、このようなシステムによってiOSの問題解決がはるかに容易になる理由を次のように説明しています。

Appleがこのような対応をするのは理にかなっています。なぜなら、顧客が持ち込んだ製品の不具合を特定する最初のステップの一つは、ソフトウェア診断を実行することだからです。これをリモートで行うことで、問題が自宅で解決できるのか、それともすぐに郵送による工場への返品にエスカレーションする必要があるのか​​を判断し、顧客の来店前に重要な情報を提供することで、店舗のサービス技術者の時間を節約できます。

報道によると、このツールがデバイスから収集する情報はAppleストアのスタッフにも提供されるため、実際に店舗に持ち込む必要がある場合、スタッフは事前に必要な情報をすべて把握できるという。収集される情報には、バッテリーの状態や充電容量、前回のフル充電日時、最低充電レベル、iOSのバージョンなどが含まれる。デバイス名とUDID以外の個人情報は送信されないようだ。

このオンラインツールは、今後数か月以内に展開される予定です。