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カリスマ性を判断するのは難しいが、どうやらAppleにはそれがないようだ。少なくとも、AmazonやGoogleを含む多くのライバル企業に比べるとカリスマ性は劣っている。

オックスフォード辞典はカリスマ性を「他者に献身的な気持ちを抱かせる、心を奪われるような魅力や魅力」と定義しています。Appleは熱狂的なファン（いわばカルト）を生み出すことで知られているため、様々なブランドのカリスマ性を評価する新たな調査でトップに立つと予想されます。ところが、iPhoneメーカーであるAppleは8位に終わりました。

カリスマ性指数では、研究者が米国とヨーロッパの複数の国で、有名ブランドについてアンケート調査を行いました。各企業の勇気、寛大さ、誠実さについて質問しました。意識、成果、目的といった、他の質問項目はそれほど明確ではありません。そして、これらの結果を総合して、各企業のカリスマ性を判断しました。

CNetによると、アマゾンは総合的に最も優れており、米国の回答者の間でほぼすべてのカテゴリーで最高得点を獲得した。2位はグーグル、続いてハーシー、レゴ、ネットフリックス、ケロッグ、ディズニーとなった。

カリスマ性はそれほどないが、勇気はたくさんある

調査で「このブランドは、他社の追随や模倣に甘んじることなく、革新を敢行するブランドですか？」と尋ねられたとき、Appleが高得点を獲得したことは驚くべきことではないはずです。これは、同社が勇気を持っていることと定義されました。

ティム・クック氏と同社の回答者は、「このブランドは、自らが何を表し、どこへ向かっているかを理解しているか」という質問に対しても素晴らしい答えを出しました。これは、人々がAppleには目的があると考えていることを示しています。

クパチーノは寛大さに関する質問、「このブランドは利益以上のものを動機として、自らとそのサービスを惜しみなく提供しているか？」では良い結果が出なかった。アップルは高級製品を作ることで知られているが、それが役に立たなかったのは間違いない。

「このブランドは消費者のニーズを予測し、理解し、それに応えるブランドか？」と「このブランドは約束したことを実行し、決して人々を失望させないブランドか？」という質問に対して、調査参加者があまり肯定的な回答をしなかったことは、Apple の経営陣にとって良いニュースではない。

塩を忘れないでください

世論調査は信頼性の低さで有名です。Appleに対する世論を判断する方法はいくらでもあります。例えば、Appleは時価総額で世界で最も価値のある企業です。

Appleは他の調査でも非常に高い評価を得ています。最近の投資家との電話会議で、同社のCFOであるルカ・マエストリ氏は、「451リサーチの最新データによると、米国におけるiPhone全モデルの顧客満足度は96%以上です」と述べました。

さらに示唆的なのは、Appleがこれまでに発売した製品の3分の2が現在も使用されているという最近の調査結果だろう。調査担当者は「カリスマ指数はブランドの回復力に関する調査である」と述べているものの、Appleが現状以上の回復力を持つことは明らかに困難だろう。