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新たな報道によると、サムスンは今週初めにGalaxy Note 7端末250万台をリコールし、主力ファブレットの生産を最終的に中止したが、いまだに爆発するバッテリー問題の原因を突き止められていない。

韓国企業は当初、特定のサプライヤーからの欠陥バッテリーが問題だと考えていたが、新しいセルを搭載した交換品が発火し始めてから、サムスンは問題の原因を特定できていない。

これはサムスンのスマートフォンファンにとっては心配なニュースだ。

Note 7はサムスンにとって最も成功するスマートフォンになりつつありました。予約注文数はGalaxy S7とS7 edgeの合計を上回り、8月下旬の発売時には評論家から絶賛されました。

[contextly_auto_sidebar] サムスンはスマートフォンの方程式を完成させたように見えました。iPhoneの需要が落ち込む中、まさに絶好のタイミングでアップルから市場シェアを奪うのに必要なものだったのです。しかし、周知の通り、事態はそうは進みませんでした。

ところが、Note 7が爆発しやすいという報告が増え始め、サムスンは販売した全台をリコールせざるを得なくなりました。あるバッテリーサプライヤーの「軽微な製造上の欠陥」が原因だと確信したサムスンは、すぐに新しいバッテリーを搭載した新製品の生産に着手しました。

9月下旬にこれらの不具合が発表された直後、サムスンにとって最悪の事態が起きた。顧客は、新型の「安全」とされていたNote 7でさえ、過熱して爆発する可能性があると気づいたのだ。そして、その理由はまだ誰も解明していない。

ニューヨーク・タイムズ紙 によると、サムスンは1ヶ月以上もこの問題の再現を試みているが、技術者たちはNote 7を爆発させることに成功していない 。バッテリーの欠陥だけが問題ではないことは明らかだが、サムスンは他に何が原因なのか全く分かっていない。

「Note 7が発煙・発火した具体的な原因についてはまだ明らかにされていない。また、問題が何であったかを把握しているかどうかさえも明らかにされていない」と報告書には記されている。

ストラテジー・アナリティクスは、ノート７の開発を断念すればサムスンが最大１００億ドルの損失を被る可能性があると推計している。また、今週初めにサムスンの株価が８％以上下落したため、すでに時価総額は１７０億ドルが吹き飛んでいる。

ファンや投資家は、この問題が他のサムスン製品にも影響を及ぼすのではないかと懸念している。爆発の原因を特定できなければ、新製品の製造開始前に問題を完全に解消することはできない。

サムスンは最初のリコール前に問題を迅速に確認し、欠陥のあるデバイスを市場から迅速に撤去しました。しかし、交換用デバイスが使用に適さないという新たな報告に対して、対応が不十分だったこと、さらには隠蔽しようとしたことで批判されています。

サムスンがNoteシリーズを完全に放棄し、同じ汚名を着せられないリブランドされたファブレットラインナップを投入するかどうかはまだ不明です。いずれにせよ、Noteの後継機を検討する前に、この問題の根本原因を突き止める必要があります。